Kontaktlisten und Live-Sync

Wenn Sie eine Outbound-Kampagne einrichten, wählen Sie eine oder mehrere Kontaktlisten aus. Jede Liste verhält sich innerhalb der Kampagne unabhängig — auch in der Frage, wie neu hinzugefügte Kontakte während des Kampagnenlaufs behandelt werden.

Wie Listen einer Kampagne angebunden werden

Beim Start werden alle Kontakte aller ausgewählten Listen in die Anrufwarteschlange eingestellt. Danach steuern zwei Einstellungen pro Liste den weiteren Verlauf: die individuellen Felder, die der Operator während des Gesprächs sieht, und das Live-Sync-Flag, das entscheidet, ob spätere Ergänzungen ebenfalls angerufen werden.

Live-Sync vs. Snapshot-Modus

Jede angehängte Liste hat einen Live-Sync-Schalter. Er steuert genau eine Sache: was passiert, wenn nach dem Start der Kampagne ein Kontakt zur Liste hinzugefügt wird.

• Live-Sync EIN. Neu zur Liste hinzugefügte Kontakte werden automatisch an die Anrufwarteschlange angehängt, solange die Kampagne im Status DRAFT, SCHEDULED, RUNNING oder PAUSED ist. Sobald die Kampagne COMPLETED, STOPPED oder FAILED ist, werden weitere Ergänzungen nicht mehr übernommen.
• Live-Sync AUS (Snapshot-Modus). Die Liste wird beim Start eingefroren. Später hinzugefügte Kontakte werden für diese konkrete Kampagne ignoriert — sie werden erst in der nächsten Kampagne angerufen, die Sie mit dieser Liste starten.

Wann Live-Sync sinnvoll ist

Live-Sync passt zu jeder Liste, die einen kontinuierlich wachsenden Pool darstellt: Web-Anmeldungen während einer Aktion, Leads aus einem Formular, neue Buchungen des Tages. Die Kampagne arbeitet weiter, solange neue Kontakte hereinkommen.

• Hot-Leads-Dialer. Eine Kampagne, die die ganze Woche läuft, während der Vertrieb qualifizierte Leads laufend zur Liste hinzufügt. Live-Sync = EIN.
• Aktionsanmeldungen. Eine 48-Stunden-Kampagne, die alle anruft, die sich während der Aktion registrieren. Live-Sync = EIN.
• Nach-Kauf-Umfrage, Charge von 500. Einmalige Liste ohne erwartete Ergänzungen. Live-Sync = AUS (Snapshot).

Wann Live-Sync NICHT sinnvoll ist

• Statische Listen. Einmal aus CSV importierte Listen ohne erwartetes Wachstum. Snapshot vermeidet, dass spätere Ergänzungen die Kampagnen-Metriken verzerren.
• A/B-Test-Kohorten. Wenn die Kampagne eine bestimmte Kohorte misst, wollen Sie die Kohorte einfrieren, damit der Vergleich sauber bleibt.
• Compliance-sensible Kampagnen. Wenn die Liste innerhalb eines bestimmten Einwilligungsfensters aufgebaut wurde, verhindert das Einfrieren, dass Kontakte ohne erneut bestätigte Einwilligung angerufen werden.

Was zu wissen ist

• Entfernungen werden nie propagiert. Wird ein Kontakt aus einer Liste entfernt, verschwindet er nicht aus der Warteschlange einer laufenden Kampagne. Bereits eingereihte Kontakte werden angerufen, sofern Sie die Kampagne nicht stoppen.
• Retry-Regeln bleiben gültig. Kontakte, die per Live-Sync hinzukommen, folgen denselben Retry-Regeln wie die ursprünglichen Kontakte — keine Sonderbehandlung.
• Live-Sync ist während des Laufs umschaltbar. Die Änderung wird beim nächsten Sync-Tick wirksam (in der Regel innerhalb einer Minute). Ausschalten friert künftige Ergänzungen ein; Einschalten holt alle Kontakte nach, die seit dem Start hinzugekommen sind.
• Gestoppte Kampagnen ignorieren Live-Sync. Sobald eine Kampagne einen terminalen Status erreicht (COMPLETED, STOPPED oder FAILED), werden unabhängig vom Live-Sync-Zustand keine weiteren Kontakte angehängt.