Automatisierungen

Automatisierungen antworten anstelle des Teams, wenn die Nachricht vorhersehbar ist, wenn niemand verfügbar ist oder wenn an die richtige Abteilung verteilt werden soll.

Arten von Automatisierungen

• Willkommensnachricht. Wird das erste Mal gesendet, wenn ein neuer Kontakt schreibt. Stellt den Betrieb vor und gibt an, was er fragen kann.
• Antwort außerhalb der Geschäftszeiten. Wenn eine Nachricht außerhalb der Betriebszeiten eintrifft, informiert sie den Kunden und erfasst den Kontext der Anfrage.
• Antworten auf Schlüsselwörter. Sätze wie 'Öffnungszeiten', 'Menü', 'Anfahrt' lösen vorkonfigurierte, sofortige Antworten aus.
• Verteilung. Je nach Inhalt wird ein Gespräch der richtigen Abteilung zugewiesen (z. B. Nachrichten zu Buchungen → Rezeption).
• Follow-up-Sequenzen. Geplante Nachrichten nach einem Ereignis: 24 Stunden nach dem Check-in, eine Woche nach der Bestellung usw.

Wie eine Automatisierung konfiguriert wird

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   Definieren Sie den Auslöser

   Wann sie aktiviert werden soll: neuer Kontakt, Schlüsselwort, Uhrzeit, externes Ereignis.

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   Schreiben Sie die Nachricht

   Verwenden Sie Variablen (Kundenname, Datum usw.) zur Personalisierung. Halten Sie den Ton mit der Marke kohärent.

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   Fügen Sie Folgeaktionen hinzu

   An die Abteilung verteilen? Zu einer Liste hinzufügen? Follow-up planen? Automatisierungen können mehrere Aktionen verketten.

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   Mit einem Konto testen

   Senden Sie eine echte Nachricht von einer Testnummer, bevor Sie live gehen.