Listen und Segmente

Listen ermöglichen es Ihnen, Kontakte nach bestimmten Kriterien zu gruppieren: Stammkunden, Gäste mit anstehenden Buchungen, Veranstaltungsteilnehmer. Mit Listen zu arbeiten erleichtert die Zuweisung von Anrufkampagnen, das Versenden gezielter Mitteilungen und das Nachverfolgen besonderer Gruppen.

Eine manuelle Liste erstellen

Manuelle Listen werden erstellt, indem Sie Kontakte einzeln aus dem Adressbuch auswählen oder eine Auswahl per CSV importieren. Sie sind ideal für stabile Gruppen, die sich nicht häufig ändern.

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   Gehen Sie zu Kontakte › Listen

   Wählen Sie im Seitenmenü «Kontakte», dann den Reiter «Listen».

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   Neue Liste erstellen

   Klicken Sie auf «Neue Liste», vergeben Sie einen beschreibenden Namen und speichern Sie.

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   Kontakte hinzufügen

   Wählen Sie die Kontakte aus dem Adressbuch aus und fügen Sie sie der Liste hinzu, oder importieren Sie sie aus einer CSV-Datei.

Anwendungsbeispiele

Listen passen sich vielen alltäglichen operativen Szenarien an. Hier einige konkrete Beispiele.

• Stammkunden. Gruppieren Sie Ihre treuesten Gäste, um sie mit reservierten Aktionen anzusprechen oder Feedback einzuholen.
• No-Shows. Verfolgen Sie Kunden, die nicht zum Termin oder zur Buchung erschienen sind, um Follow-ups zu verwalten.
• Veranstaltungsteilnehmer. Erstellen Sie eine spezifische Liste für jede Veranstaltung (Verkostungsdinner, Kurs, Fest) und nutzen Sie den Assistenten, um Erinnerungen zu senden.
• Wiederzukontaktierende Kunden. Sammeln Sie die Kontakte, die darum gebeten haben, später zurückgerufen zu werden.
• VIP-Gäste. Eine Liste für Gäste, die besondere Aufmerksamkeit oder bevorzugte Behandlung erfordern.