Bestellverwaltung

Eine Bestellung ist ein Mini-Projekt: Sie entsteht, durchläuft Phasen, wird abgeschlossen. Das Bestellungs-Panel ist der Ort, von dem aus Sie jeden Schritt verfolgen.

Woher sie kommen

• Sprachanruf. Der Assistent nimmt die Bestellung entgegen, bestätigt sie dem Kunden und erfasst sie im Dashboard.
• WhatsApp-Chat. Der Operator (menschlich oder automatisiert) erstellt die Bestellung aus dem aktiven Gespräch und behält den Gesprächsfaden.
• Manuell. Das Personal kann Bestellungen direkt aus dem Dashboard erstellen, etwa für Kunden, die sich im Haus präsentieren, oder für Telefonbestellungen über Leitungen, die nicht vom Assistenten verwaltet werden.
• Integrationen. Für Betreiber mit E-Commerce-Sites oder Verwaltungssystemen können Bestellungen automatisch über Webhook in das Dashboard einlaufen.

Bestellstatus

1. Entwurf, die Bestellung wird zusammengestellt, noch nicht vom Kunden bestätigt
2. Bestätigt, der Kunde hat die Inhalte bestätigt, wartet auf Zahlung oder Vorbereitung
3. Bezahlt, vom Kunden beglichen, bereit zur Abwicklung
4. In Vorbereitung, das Team arbeitet an der Bestellung (Küche, Lager, Leistung)
5. Bereit / Abgewickelt, verfügbar zur Abholung oder zugestellt
6. Storniert, in einer beliebigen Phase abgebrochen, mit oder ohne Erstattung

Zahlungen

Je nach Konfiguration kann die Bestellung online bezahlt werden (Zahlungslink per SMS oder E-Mail gesendet), bei Lieferung oder mit aufgeschobenem Saldo. Das Dashboard verfolgt die erhaltenen und die noch ausstehenden Zahlungen und kann automatische Erinnerungen für fällige Zahlungen senden.

Quittungen und Rechnungen

Für jede Bestellung können Sie eine Quittung oder Rechnung erzeugen. Die Steuerdaten des Kunden können während der Bestellung erfragt oder aus seinem Profil entnommen werden. Das Dokument wird als PDF erzeugt und automatisch mit nachverfolgter Lesebestätigung an den Kunden gesendet.