Plattform-Übersicht

Das yourang.ai-Dashboard ist in thematische Bereiche gegliedert. Diese Seite beschreibt jeden Bereich und erklärt, wozu er dient, damit Sie sofort finden, was Sie suchen, ohne sich in der Navigation zu verlieren.

Die Bereiche des Dashboards

Übersicht

Der Hauptbildschirm, der beim Login erscheint. Er zeigt eine Zusammenfassung der jüngsten Anrufe, der aktiven Agenten, eventueller offener Benachrichtigungen und der Statistiken des gewählten Zeitraums. Er ist der Ausgangspunkt, um auf einen Blick zu sehen, wie der Tag verläuft.

Agenten

Bereich für die Verwaltung der Sprachassistenten. Hier können Sie neue Agenten erstellen, Begrüßungen und Verhalten ändern, Informationsdokumente hochladen und den Status jedes Agenten überprüfen (aktiv, pausiert, im Gespräch).

Anrufe

Das Archiv aller von der Plattform verwalteten Telefonate. Für jeden Anruf finden Sie Datum, Dauer, Anrufernummer, das vollständige Transkript und die automatische Zusammenfassung. Sie können nach Zeitraum, Agent oder Ergebnis filtern.

Operatoren

Bereich für die Verwaltung des menschlichen Personals, das Anrufweiterleitungen entgegennehmen kann. Sie können Operatoren hinzufügen, ihre Verfügbarkeit festlegen und die Routing-Regeln definieren, wenn der Assistent eine Person einbeziehen soll.

Callcenter

Erweiterte Funktion für die Verwaltung von Outbound-Anrufkampagnen. Sie ermöglicht die Planung von Kontakten zu Kundenlisten, die Festlegung von Antwortregeln und die Echtzeit-Überwachung der Kampagnenergebnisse.

Kontakte

Das Adressbuch der Plattform. Es sammelt die Daten der Kunden, die mit den Agenten interagiert haben oder manuell importiert wurden. Jeder Kontakt zeigt die Historie der zugehörigen Anrufe.

Integrationen

Hier können Sie yourang.ai mit den Tools verbinden, die Sie bereits nutzen: Kalender, Buchungssysteme, Verwaltungssoftware. Aktive Integrationen ermöglichen es dem Agenten, Verfügbarkeiten zu prüfen und Informationen automatisch zu aktualisieren.

Wissensdatenbank

Das Informationsdepot, das die Agenten konsultieren, um zu antworten. Sie können Dokumente hochladen, Freitexte einfügen, FAQs strukturieren. Je vollständiger und aktueller sie ist, desto präziser sind die Antworten des Assistenten.

Einstellungen

Allgemeine Konfigurationen der Organisation: Geschäftsdaten, Benutzer- und Rollenverwaltung, Benachrichtigungseinstellungen, Abo-Tarif und Abrechnung.

Rollen und Zugriffe

yourang.ai sieht drei Zugriffsebenen für das Personal Ihres Betriebs vor: Der Inhaber hat vollen Zugriff auf alle Funktionen einschließlich der Abo-Einstellungen; der Administrator kann Agenten, Anrufe und Operatoren verwalten, hat jedoch keinen Zugriff auf die Abrechnung; das Mitglied kann die Anrufhistorie und Transkripte einsehen, jedoch die Agentenkonfiguration nicht ändern.

Die Hauptnavigation befindet sich in der linken Seitenleiste des Dashboards. Auf mobilen Geräten ist die Leiste über die Schaltfläche mit drei Linien oben links erreichbar. Alle Bereiche sind mit einem Klick zugänglich, ohne verborgene Untermenüs.