Vordefinierte Tools

Ansichten Aktionen und Klassisch

Wählen Sie unter Werkzeuge Aktionen oder Klassisch. Dieser Browser speichert die Einstellung, ohne die Agentenkonfiguration zu ändern. Aktionen gruppiert Werkzeuge nach Kategorie; die Suche umfasst alle Kategorien im aktuellen Bereich und ignoriert Statusfilter. Öffnen Sie Details für Gesprächsszenarien oder die Konfiguration. Szenarien sind Beispiele: Sie führen keine Werkzeuge aus und garantieren kein Agentenverhalten. Bei externen Werkzeugen können Benutzer mit Verwaltungsrechten den tatsächlichen Verlauf und echte Tests öffnen; ein Test kann den verbundenen Dienst beeinflussen. Eine aktive Aktion bedeutet keine geprüfte Verbindung.

Vordefinierte Tools (System Tools) sind einsatzbereite Fähigkeiten, die Sie per Klick aktivieren. Sie decken die wiederkehrenden Anwendungsfälle ab: Anruf weiterleiten, Buchung annehmen, in der Wissensdatenbank suchen, Gespräch höflich beenden.

Katalog

end_the_call

Beendet das Gespräch professionell, sobald die Unterhaltung abgeschlossen ist. Immer aktiv und nicht deaktivierbar.

transfer_to_mobile_operator

Übergibt den Anruf an einen menschlichen Operator per Mobil-App. Nach Zeiten und Abteilungen konfigurierbar.

transfer_to_phone

Leitet an eine feste Rufnummer weiter (Zentrale, Firmenhandy). Schließt sich mit transfer_to_mobile_operator gegenseitig aus.

transfer_to_campaign_operator

Leitet an einen Operator einer aktiven Dialer-Kampagne weiter. Nützlich für Outbound-Szenarien mit menschlicher Übergabe.

make_reservation

Erstellt eine Buchung im einheitlichen Kalender, mit SMS-Bestätigung und optionaler Google/Apple-Kalender-Synchronisation.

search_knowledge_base

Durchsucht die Wissensdatenbank des Unternehmens (Dokumente, Handbücher, Preislisten aus dem Bereich Dokumente).

Typische Konfiguration

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   Tools-Bereich des Agenten öffnen

   /ai-agents → Agent auswählen → Tab Vordefinierte Tools.

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   Tool aktivieren

   Toggle on/off. Wenn ein Tool mit einem bereits aktiven kollidiert, blockiert das System die Änderung und gibt an, welches zuerst deaktiviert werden muss.

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   Erforderliche Parameter ausfüllen

   Z. B. Verfügbarkeitszeiten für Weiterleitungen, Wissensdatenbank für Abfragen, SMS-Vorlage für Buchungen.

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   Speichern und testen

   Starten Sie einen Test im Playground, um zu prüfen, dass das Tool im richtigen Moment aktiviert wird.

Gegenseitige Ausschlüsse

Einige Tools können nicht koexistieren, weil sie dieselbe Absicht mit unterschiedlichen Strategien abdecken. Beispiel: transfer_to_mobile_operator und transfer_to_phone schließen sich gegenseitig aus, Sie müssen entscheiden, ob Weiterleitungen an einen menschlichen Operator in der App oder an eine feste Nummer gehen.

Wann ein vordefiniertes Tool einem External Tool vorzuziehen ist

• Sie brauchen die Out-of-the-Box-Funktionalität. Weiterleitung, Buchung, RAG: das vordefinierte Tool ist die bessere Wahl. Bereits optimiert und in unsere Systeme integriert.
• Sie müssen mit Ihrem eigenen System sprechen. Sie brauchen ein External Tool, kein vordefiniertes.
• Sie wollen das Standard-MCP-Protokoll. Siehe die eigene Seite: MCP-Server stellen viele Remote-Tools über ein einheitliches Protokoll bereit.