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Dokumentation›Anrufe›Filter und Suche

Anrufe

Filter und Suche

Finden Sie den gesuchten Anruf schnell mithilfe der Filter nach Datum, Ergebnis, Nummer und Schlüsselwort.

Wenn die Anrufhistorie umfangreich wird, kann das Finden eines bestimmten Telefonats Zeit kosten. yourang.ai stellt eine Reihe von Filtern und eine Suchleiste bereit, um die Liste nur auf die Anrufe zu reduzieren, die Sie interessieren.

Verfügbare Filter

Die Filter befinden sich im oberen Bereich der Historie. Sie können sie frei kombinieren, um die Ergebnisse einzugrenzen:

  • Datumsbereich. Wählen Sie einen bestimmten Zeitraum (heute, gestern, letzte Woche, letzter Monat) oder legen Sie ein Anfangs- und ein Enddatum manuell fest.
  • Anrufergebnis. Filtern Sie nach Ergebnistyp: beantwortet, abgebrochen, weitergeleitet, Anrufbeantworter, nicht beantwortet. Sie können ein oder mehrere Ergebnisse gleichzeitig auswählen.
  • Telefonnummer. Geben Sie eine Nummer oder einen Teil davon ein, um alle Anrufe von diesem Kontakt zu finden.
  • Sprachagent. Wenn Sie mehrere yourang.ai-Assistenten für verschiedene Häuser einsetzen, können Sie die Anrufe pro Agent filtern.
  • Schlüsselwort. Suchen Sie einen bestimmten Begriff in den Zusammenfassungen und Transkripten aller Anrufe im gewählten Zeitraum.

Schlüsselwortsuche

Die Schlüsselwortsuche analysiert den Textinhalt der Zusammenfassungen und Transkripte. Sie ist beispielsweise nützlich, um alle Anrufe zu finden, in denen ein Gastname, ein Zimmertyp oder eine besondere Anfrage wie «Babybett» oder «Parkplatz» erwähnt wurde.

Empfohlener Workflow für die tägliche Durchsicht

Filtern Sie jeden Morgen die Anrufe nach «gestern» und überprüfen Sie die Zusammenfassungen der Telefonate mit dem Ergebnis «Weitergeleitet» oder «Nicht beantwortet». Es sind diejenigen, die ein Follow-up durch das Personal erfordern könnten. So haben Sie in wenigen Minuten einen vollständigen Überblick über das, was während der Abwesenheit Aufmerksamkeit erforderte.

Filter zurücksetzen

Um zur vollständigen Historienansicht zurückzukehren, verwenden Sie die Schaltfläche «Filter zurücksetzen» in der Filterleiste. Alle ausgewählten Kriterien werden gelöscht und die Liste zeigt wieder alle verfügbaren Anrufe.

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