Transkripte und Zusammenfassungen

Für jeden von yourang.ai verwalteten Anruf stehen zwei sich ergänzende Werkzeuge zur Verfügung: das vollständige Transkript und die automatische Zusammenfassung. Zusammen erlauben sie es Ihnen, schnell zu verstehen, was während eines Telefonats geschehen ist, ohne sich die gesamte Aufzeichnung anhören zu müssen.

Transkript und Zusammenfassung: welches verwenden

Das Transkript ist das Verbatim des Gesprächs: jedes vom Assistenten und vom Anrufer gesagte Wort wird in chronologischer Reihenfolge wiedergegeben, mit Angabe des Sprechers. Es ist nützlich, wenn Sie ein präzises Detail überprüfen müssen, etwa ein vom Kunden mitgeteiltes Anreisedatum oder eine bestimmte Anfrage.

Die Zusammenfassung ist hingegen eine am Ende des Anrufs automatisch von der KI erstellte Synthese. In wenigen Zeilen beschreibt sie das Hauptthema, die erfassten Informationen und etwaige geforderte Aktionen. Sie ist der ideale Ausgangspunkt, um den Inhalt eines Telefonats in Sekunden zu erfassen.

Beispiel einer Zusammenfassung

“Der Anrufer fragte nach der Verfügbarkeit eines Doppelzimmers für das Wochenende vom 14.–16. Juni. Der Assistent prüfte die Verfügbarkeit und nannte den Preis für den angefragten Zeitraum (180 € pro Nacht). Der Anrufer bat um Rückruf zur Bestätigung der Buchung. Während des Anrufs wurde keine Buchung finalisiert.”

Wie das Transkript zu lesen ist

Das Transkript ist als Dialog organisiert: Jeder Wortbeitrag wird durch die Rolle des Sprechers (Assistent oder Anrufer) und den zugehörigen Zeitstempel eingeleitet. Sie können den Text durchblättern oder die Browser-Suche nutzen, um ein bestimmtes Schlüsselwort im Gespräch zu finden.