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Dokumentation›Buchungen›Änderungen und Stornierungen

Buchungen

Änderungen und Stornierungen

Verstehen Sie, wie der Assistent Änderungs- und Stornierungsanfragen bearbeitet

Der yourang.ai-Sprachassistent kann Änderungs- und Stornierungsanfragen direkt während des Gesprächs bearbeiten. Erfahren Sie, wie es funktioniert und welche Regeln Sie zum Schutz Ihres Betriebs festlegen können.

Verwaltung von Änderungsanfragen

Wenn ein Kunde darum bittet, eine bestehende Buchung zu ändern (Datum, Uhrzeit, Personenanzahl), prüft der Sprachassistent die Verfügbarkeit und führt die Änderung, sofern möglich, durch. Der Kunde erhält eine aktualisierte Bestätigung per SMS, E-Mail oder WhatsApp.

Unterstützte Änderungsarten

  • Datums-/Uhrzeitänderung. Der Kunde kann die Buchung auf ein anderes verfügbares Datum oder eine andere Uhrzeit verschieben.
  • Änderung der Personenanzahl. Der Assistent prüft, ob die neue Kapazität verfügbar ist, und aktualisiert die Buchung.
  • Spezielle Hinweise hinzufügen. Der Kunde kann Ernährungspräferenzen, Allergene und besondere Anforderungen während der Änderung mitteilen.

Stornierungen und Rückerstattungsregeln

Stornierungen können direkt vom Sprachassistenten bearbeitet werden. Sie können Stornierungsregeln festlegen, die definieren, ob und wann die Buchung annulliert werden kann und ob der Kunde Anspruch auf teilweise oder vollständige Rückerstattung hat.

Stornierungsregeln

  1. Freie Stornierung. Der Kunde kann bis zu einer bestimmten Stundenzahl vor der Buchung straffrei stornieren.
  2. Progressive Gebühr. Ein Prozentsatz der Buchung wird einbehalten, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums storniert wird.
  3. Nicht erstattbar. Die Buchung kann nicht storniert werden, oder der Kunde verliert 100 % des Betrags.

Kommunizieren Sie die Regeln klar

Stellen Sie sicher, dass Ihre Stornierungsregeln dem Kunden zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden. Der Sprachassistent kann sie in die Bestätigungsnachricht einbeziehen.

Benachrichtigungen an das Team

Jedes Mal, wenn eine Buchung geändert oder storniert wird, erhält Ihr Team eine Echtzeit-Benachrichtigung im Kalender. yourang.ai hebt die jüngsten Änderungen hervor, sodass das Personal stets auf dem Laufenden ist.

  • Datums-/Uhrzeitänderung: sofortige Benachrichtigung mit den Änderungsdetails
  • Stornierung: Der Slot wird wieder verfügbar und das Team wird darüber informiert
  • Änderung der Personenanzahl: Das Team prüft die tatsächliche Kapazität

Synchronisierung in Echtzeit

Der yourang.ai-Kalender aktualisiert sich sofort. Sie müssen nicht mehr auf verzögerte E-Mails oder Nachrichten warten, um zu erfahren, dass eine Buchung geändert wurde.

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