Operator-App (iOS / Android)

Wenn der Sprachagent erkennt, dass ein Mensch nötig ist, kann er den Anruf über die yourang.ai-App für iOS und Android an einen Ihrer Operatoren auf dem Handy übergeben. Der Operator erhält eine Push-Benachrichtigung, akzeptiert, und das Gespräch geht ohne spürbare Unterbrechung weiter.

So funktioniert es

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   Die KI entscheidet sich zu übergeben

   Wenn das Gespräch einen Menschen verlangt (komplexe Anfrage, ausdrückliche Eskalation, außerhalb des Scopes), ruft der Agent das Tool transfer_to_mobile_operator auf.

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   Routing zum richtigen Operator

   yourang.ai fragt die Warteschlange der online befindlichen Operatoren der konfigurierten Abteilung ab und wählt einen verfügbaren. Hat das Tool Zeitvorgaben, werden nur diensthabende Operatoren berücksichtigt.

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   Push-Benachrichtigung an die App

   Der ausgewählte Operator erhält eine Push-Benachrichtigung (APNs auf iOS, FCM auf Android) mit Vorschau des Transfergrunds, Anrufzusammenfassung und Kundendaten.

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   Annahme und Audio-Bridge

   Der Operator akzeptiert in der App. Das System richtet eine Audio-Bridge ein: Kunde, Operator und (falls konfiguriert) KI für einige Sekunden in Konferenz, dann zieht sich die KI zurück und lässt Mensch und Kunde in der Leitung.

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   Vollständige Nachvollziehbarkeit

   Der weitergeleitete Anruf bleibt im Anrufverlauf sichtbar, mit allen Details: KI-Kunden-Transkript, Zeitpunkt der Weiterleitung, Dauer Operator-Kunde, Ausgang.

Operator-Einrichtung

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   Operator-Profil anlegen

   /user-roles → laden Sie den Operator mit der Rolle Operator ein. Er erhält eine E-Mail mit dem Registrierungslink.

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   App installieren

   Der Operator lädt yourang.ai aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) und meldet sich mit den erhaltenen Zugangsdaten an.

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   Berechtigungen prüfen

   Die App bittet um Push-Benachrichtigungen, Mikrofon und (optional) Kontakte. Alle sind nötig, um Anrufe zu empfangen.

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   Einer Abteilung zuweisen

   Aus dem Dashboard weisen Sie den Operator einer oder mehreren Abteilungen zu. Nur Anrufe für diese Abteilungen erreichen ihn.

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   Verfügbarkeitszeiten setzen

   Im Tool transfer_to_mobile_operator definieren Sie die globalen Zeiten (z. B. Mo–Fr 9–18 Uhr). Außerhalb davon versucht die KI keine Weiterleitung und folgt der Fallback-Regel (z. B. KI außerhalb der Geschäftszeiten oder Weiterleitung an feste Nummer).

Verfügbarkeit in Echtzeit

Die App zeigt dem Operator den Online/Offline-Status und einen ggf. laufenden Anruf. Ist beim Transferversuch der KI kein Operator einer Abteilung online, führt yourang.ai den konfigurierten Fallback aus (mit der KI fortfahren, an eine Nummer weiterleiten, als Eskalation für einen Rückruf protokollieren).

Unterschiede zur Weiterleitung an eine feste Nummer

Intelligentes Routing

Die App wählt Operator + Abteilung; eine feste Nummer klingelt immer am gleichen Telefon.

Kontext im Fluge

Der Operator sieht KI-Zusammenfassung und Kundendaten VOR der Annahme; eine feste Nummer startet blind.

Dynamischer Online-Status

Der Operator kann sich pausieren; eine feste Nummer klingelt dennoch.

Multi-Device-Verfügbarkeit

Ein Operator kann die App auf zwei Geräten haben (z. B. iPhone + iPad); eine feste Nummer ist nur eine.