Outbound-Kampagnen

Eine Outbound-Kampagne ist der Container für alles, was für eine Reihe von Anrufen benötigt wird: wen anrufen, was sagen, wann, wie mit Nicht-Erreichten umgehen.

Grundkonfiguration

• Kontaktliste. Die anzurufenden Nummern. Können aus dem CRM mit Filtern ausgewählt werden (z. B. 'Hotelkunden Winter 2024') oder aus CSV geladen werden.
• KI-Agent. Welcher Sprachagent die Anrufe führt. Sie können einen für die Kampagne dedizierten Agenten mit gezielten Anweisungen haben (z. B. 'Nach-Aufenthalt-Umfrage').
• Caller-ID. Die Nummer, die dem Empfänger angezeigt wird. yourang.ai ermöglicht die Rotation mehrerer Caller-IDs, um Spam-Kennzeichnungen zu vermeiden und regionale Beschränkungen einzuhalten.
• Zeitfenster. Wann die Anrufe starten (z. B. Mo-Fr 10:00-19:00). Niemals außerhalb dieser Zeiten, aus Respekt und gesetzlich.
• Rhythmus. Wie viele Anrufe parallel, wie viele pro Minute. Balance zwischen Kampagnengeschwindigkeit und Agentenverfügbarkeit (im Eskalationsmodus).

Retry-Regeln

Nicht alle Anrufe sind beim ersten Versuch erfolgreich. Die Retry-Regeln definieren, was bei keiner Antwort, Besetzt, Anrufbeantworter oder nicht erreichbarer Nummer zu tun ist. Typischerweise: 2-3 mal in mehrstündigen Abständen wiederholen, verteilt auf verschiedene Tage. Wenn die Nummer bestätigt nicht erreichbar ist, markieren Sie sie, um sie nicht erneut zu versuchen.

Strukturierte Ergebnisse

Jeder Anruf endet mit einem kategorisierten Ergebnis: 'Bestätigung erhalten', 'höfliche Ablehnung', 'Rückrufanfrage', 'falsche Nummer' usw. Die Liste der möglichen Ergebnisse definieren Sie je nach Kampagnenziel. Die KI weist das Ergebnis basierend auf dem Gespräch zu; die Ergebnisse ermöglichen spätere Analyse und Segmentierung.