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Dokumentation›Aktionen und Kampagnen›Was Aktionen sind

Aktionen und Kampagnen

Was Aktionen sind

Unterschied zwischen Einzelaktionen und Kampagnen, wann welcher Kanal zu verwenden ist.

Aktionen sind proaktive Mitteilungen, die von Ihrem Betrieb an die Kunden gehen: eine Erinnerungs-SMS, eine Bestätigungs-E-Mail, eine Follow-up-Sequenz. Anders als der Sprachassistent, der antwortet, gehen die Aktionen aktiv suchen.

Einzelaktion vs. Kampagne

  • Einzelaktion. Ein Versand an einen bestimmten Empfänger, oft ausgelöst durch ein Ereignis (bestätigte Buchung, beendetes Gespräch, versendete Bestellung). Wird einmal konfiguriert und läuft automatisch.
  • Kampagne. Ein Massenversand an eine Empfängerliste, geplant für einen Zweck (saisonale Aktion, Umfrage, wichtige Mitteilung). Wird geplant und gemessen.

Verfügbare Kanäle

  • SMS. Fast garantierte Zustellung, sofortige Lesung. Ideal für kurze Erinnerungen, dringende Bestätigungen, Codes. Pro Nachricht signifikante Kosten, jeden Cent wert, wenn es zählt.
  • E-Mail. Platz für strukturierten Inhalt, Bilder, Links. Ideal für detaillierte Bestätigungen, Newsletter, Quittungen. Sehr geringe Kosten pro Versand.
  • WhatsApp. Vertieft im dedizierten Bereich. Integriert sich in Kampagnen über genehmigte Vorlagen.

Multi-Channel, nicht Mehrfach-Versand

Dieselbe Nachricht gleichzeitig auf drei Kanälen zu senden, ist keine Strategie, sondern Lärm. Wählen Sie den am besten geeigneten Kanal für den Zweck und nutzen Sie die anderen als Backup, nicht als Parallele.

Prinzipien für wirksame Nachrichten

  • Ein Ziel pro Nachricht. Einen Termin bestätigen? Eine Bewertung erbitten? Ein Angebot bewerben? Niemals zwei Dinge zusammen.
  • Klare Handlungsaufforderung. Was soll der Empfänger nach dem Lesen tun? Klicken, antworten, erscheinen, bestätigen. Sagen Sie es ihm.
  • Respekt vor der Zeit. Keine Nachtnachrichten. Keine Bombardierungen. Eine Aktions-Mail pro Monat ist mehr wert als eine pro Woche.
  • Abmeldemöglichkeit. Pflicht für E-Mail-Marketing, gesunder Menschenverstand bei anderen Kanälen. Ein einfaches Opt-out steigert das Vertrauen und schützt die Reputation.

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