Erste Schritte

Schnellglossar

Die am häufigsten verwendeten Begriffe der Plattform, einfach und direkt erklärt.

Diese Seite versammelt die Begriffe, denen Sie bei der Nutzung des yourang.ai-Dashboards oder beim Lesen der Dokumentation am häufigsten begegnen. Jede Definition wurde für Betriebsführende geschrieben, ohne technische Fachsprache.

Wichtigste Begriffe

Agent: Der in yourang.ai konfigurierte Sprachassistent. Jeder Agent hat einen Namen, eine Stimme, eine personalisierte Begrüßung und eine Reihe von Informationen, auf die er sich beim Antworten stützt. Sie können mehrere Agenten haben, zum Beispiel einen für das Restaurant und einen für das Hotel, jeweils mit eigenen Anweisungen.
Anruf: Ein vom Agenten verwaltetes Telefongespräch. Jeder Anruf hat einen Beginn, eine Dauer, eine Anrufernummer und ein Ergebnis. Im Dashboard ist er stets in der Historie einsehbar, mit Transkript und Zusammenfassung als Anhang.
Transkript: Der vollständige Text des Telefongesprächs, automatisch am Ende jedes Anrufs erzeugt. Er gibt genau wieder, was gesagt wurde, unterteilt nach Sprecher (Agent oder Kunde).
Zusammenfassung: Ein kurzer automatischer Auszug des Anrufs, der die Kernpunkte hervorhebt: die Anfrage des Kunden, die vom Agenten gegebenen Informationen und die eventuell erforderliche Aktion. Sie ermöglicht es, das Ergebnis eines Anrufs in Sekunden zu erfassen, ohne das gesamte Transkript zu lesen.
Kriterium: Eine Bedingung, die der Agent während des Gesprächs auswertet, um zu entscheiden, wie er sich verhalten soll. Zum Beispiel: «Wenn der Kunde darum bittet, eine Buchung zu stornieren, leite an den Operator weiter» oder «Wenn die Anfrage das Menü betrifft, lies die verfügbaren Optionen vor». Die Kriterien definieren die Verhaltensregeln des Agenten.
Weiterleitung: Die Aktion, mit der der Agent das Gespräch an einen menschlichen Operator übergibt. Sie erfolgt für den Kunden transparent und kann vom Agenten selbst, vom Kunden (auf Anfrage) oder automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Bedingungen eintreten.
Operator: Ein Mitglied Ihres Teams, das vom Agenten weitergeleitete Anrufe entgegennehmen kann. Operatoren werden im gleichnamigen Bereich des Dashboards eingerichtet und können ihre Verfügbarkeit in Echtzeit angeben.
Warteschlange: Die Liste der Anrufe, die darauf warten, von einem Operator bearbeitet zu werden. Wenn alle Operatoren beschäftigt sind, kommt der Anruf in die Warteschlange und der Kunde wird über die geschätzte Wartezeit informiert.
Integration: Die Verbindung zwischen yourang.ai und einem externen Tool wie einem Kalender, einem Buchungssystem oder einer Verwaltungssoftware. Dank Integrationen kann der Agent Verfügbarkeiten konsultieren und Daten automatisch aktualisieren, ohne manuellen Eingriff.
Wissensdatenbank: Die Gesamtheit der vom Benutzer hochgeladenen Dokumente und Informationen, die der Agent zum Antworten konsultiert. Sie kann Menüs, Preislisten, FAQs, Öffnungszeiten und interne Verfahren enthalten. Sie sollte aktualisiert werden, wann immer sich relevante Informationen ändern.
Begrüßung: Die Nachricht, die der Agent zu Beginn jedes Anrufs ausspricht. Sie enthält normalerweise den Namen des Hauses und einen Hinweis, wie der Kunde Hilfe bekommen kann. Sie ist jederzeit über den Bereich Agenten anpassbar.
Perimeter: Der Rahmen, innerhalb dessen der Agent zum Antworten autorisiert ist. Wenn ein Kunde eine Frage außerhalb des konfigurierten Perimeters stellt (zum Beispiel ein Thema, das nicht zum Betrieb gehört), weist der Agent darauf hin und leitet, falls eingestellt, das Gespräch an einen Operator weiter.
Historie: Das Archiv aller vergangenen Anrufe, mit Filtern nach Datum, Agent, Nummer und Schlüsselwörtern durchsuchbar. Die Historie ist das Gedächtnis der Plattform und ermöglicht es, jedes geführte Gespräch wiederzufinden.
Preisliste: Das Dokument, in dem Preise, Tarife oder Menüpunkte aufgeführt sind, die der Agent den Kunden mitteilen kann. Sie wird in die Wissensdatenbank hochgeladen und vom Benutzer aktualisiert, sobald sich die Preise ändern.

Wohin als Nächstes

Agenten. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Sprachassistenten im Detail konfigurieren und personalisieren.
Anrufe und Transkripte. Lernen Sie, die Historie der Gespräche zu lesen und zu filtern.
Operatoren und Warteschlangen. Konfigurieren Sie Ihr Team, um Anrufweiterleitungen entgegenzunehmen.
Integrationen. Verbinden Sie yourang.ai mit Ihren bestehenden Tools, um noch mehr zu automatisieren.

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Die am häufigsten verwendeten Begriffe der Plattform, einfach und direkt erklärt.

Wichtigste Begriffe

Agent: Der in yourang.ai konfigurierte Sprachassistent. Jeder Agent hat einen Namen, eine Stimme, eine personalisierte Begrüßung und eine Reihe von Informationen, auf die er sich beim Antworten stützt. Sie können mehrere Agenten haben, zum Beispiel einen für das Restaurant und einen für das Hotel, jeweils mit eigenen Anweisungen.
Anruf: Ein vom Agenten verwaltetes Telefongespräch. Jeder Anruf hat einen Beginn, eine Dauer, eine Anrufernummer und ein Ergebnis. Im Dashboard ist er stets in der Historie einsehbar, mit Transkript und Zusammenfassung als Anhang.
Transkript: Der vollständige Text des Telefongesprächs, automatisch am Ende jedes Anrufs erzeugt. Er gibt genau wieder, was gesagt wurde, unterteilt nach Sprecher (Agent oder Kunde).
Zusammenfassung: Ein kurzer automatischer Auszug des Anrufs, der die Kernpunkte hervorhebt: die Anfrage des Kunden, die vom Agenten gegebenen Informationen und die eventuell erforderliche Aktion. Sie ermöglicht es, das Ergebnis eines Anrufs in Sekunden zu erfassen, ohne das gesamte Transkript zu lesen.
Kriterium: Eine Bedingung, die der Agent während des Gesprächs auswertet, um zu entscheiden, wie er sich verhalten soll. Zum Beispiel: «Wenn der Kunde darum bittet, eine Buchung zu stornieren, leite an den Operator weiter» oder «Wenn die Anfrage das Menü betrifft, lies die verfügbaren Optionen vor». Die Kriterien definieren die Verhaltensregeln des Agenten.
Weiterleitung: Die Aktion, mit der der Agent das Gespräch an einen menschlichen Operator übergibt. Sie erfolgt für den Kunden transparent und kann vom Agenten selbst, vom Kunden (auf Anfrage) oder automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Bedingungen eintreten.
Operator: Ein Mitglied Ihres Teams, das vom Agenten weitergeleitete Anrufe entgegennehmen kann. Operatoren werden im gleichnamigen Bereich des Dashboards eingerichtet und können ihre Verfügbarkeit in Echtzeit angeben.
Warteschlange: Die Liste der Anrufe, die darauf warten, von einem Operator bearbeitet zu werden. Wenn alle Operatoren beschäftigt sind, kommt der Anruf in die Warteschlange und der Kunde wird über die geschätzte Wartezeit informiert.
Integration: Die Verbindung zwischen yourang.ai und einem externen Tool wie einem Kalender, einem Buchungssystem oder einer Verwaltungssoftware. Dank Integrationen kann der Agent Verfügbarkeiten konsultieren und Daten automatisch aktualisieren, ohne manuellen Eingriff.
Wissensdatenbank: Die Gesamtheit der vom Benutzer hochgeladenen Dokumente und Informationen, die der Agent zum Antworten konsultiert. Sie kann Menüs, Preislisten, FAQs, Öffnungszeiten und interne Verfahren enthalten. Sie sollte aktualisiert werden, wann immer sich relevante Informationen ändern.
Begrüßung: Die Nachricht, die der Agent zu Beginn jedes Anrufs ausspricht. Sie enthält normalerweise den Namen des Hauses und einen Hinweis, wie der Kunde Hilfe bekommen kann. Sie ist jederzeit über den Bereich Agenten anpassbar.
Perimeter: Der Rahmen, innerhalb dessen der Agent zum Antworten autorisiert ist. Wenn ein Kunde eine Frage außerhalb des konfigurierten Perimeters stellt (zum Beispiel ein Thema, das nicht zum Betrieb gehört), weist der Agent darauf hin und leitet, falls eingestellt, das Gespräch an einen Operator weiter.
Historie: Das Archiv aller vergangenen Anrufe, mit Filtern nach Datum, Agent, Nummer und Schlüsselwörtern durchsuchbar. Die Historie ist das Gedächtnis der Plattform und ermöglicht es, jedes geführte Gespräch wiederzufinden.
Preisliste: Das Dokument, in dem Preise, Tarife oder Menüpunkte aufgeführt sind, die der Agent den Kunden mitteilen kann. Sie wird in die Wissensdatenbank hochgeladen und vom Benutzer aktualisiert, sobald sich die Preise ändern.

Wohin als Nächstes

Agenten. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Sprachassistenten im Detail konfigurieren und personalisieren.
Anrufe und Transkripte. Lernen Sie, die Historie der Gespräche zu lesen und zu filtern.
Operatoren und Warteschlangen. Konfigurieren Sie Ihr Team, um Anrufweiterleitungen entgegenzunehmen.
Integrationen. Verbinden Sie yourang.ai mit Ihren bestehenden Tools, um noch mehr zu automatisieren.

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