Den Agenten konfigurieren

Die Karte des Meta-Agenten vereint alles, was sein Verhalten bestimmt. Sie ist in einige Unterkarteikarten unterteilt: «Agent» (die Grundeinstellungen), «Anweisungen» (wie er sprechen soll) und «Werkzeuge» (was er tun kann). Schauen wir sie uns eine nach der anderen an.

Wie Sie die Agentenkarte öffnen

Gehen Sie zu «KI-Agenten», suchen Sie Ihren Meta-Agenten in der Liste und klicken Sie darauf. Es öffnet sich die Karte mit den Unterkarteikarten oben. Wenn Sie den Agenten gerade erstellt haben, sind Sie bereits hier.

Den Agenten aktivieren

Am Anfang der Karte finden Sie einen Aktivierungsschalter und den Status des Agenten: «Aktiv» (grün) oder «Inaktiv». Solange der Agent inaktiv ist, erhalten Nachrichten und Kommentare KEINE automatische Antwort.

• Wenn der Schalter gesperrt ist. Das bedeutet, dass Pflichtfelder fehlen. Ein Hinweis oben auf der Seite zeigt Ihnen genau, was noch ausgefüllt werden muss (normalerweise Name und Anweisungen). Füllen Sie sie aus und der Schalter wird entsperrt.
• Aktivieren Sie ihn erst, wenn Sie bereit sind. Es empfiehlt sich, den Agenten nach dem Schreiben der Anweisungen und der Wahl des Antwortmodus zu aktivieren, damit die erste Antwort an einen echten Kunden bereits die richtige ist.

DM-Antwortmodus (wer auf Nachrichten antwortet)

Das ist die wichtigste Einstellung: Sie legt fest, WER auf eingehende Direktnachrichten antwortet. Sie hat keinen Einfluss auf die Antworten auf Kommentare, die separat verwaltet werden. Sie finden ein Dropdown-Menü mit drei Optionen.

• Der Agent antwortet automatisch (empfohlen). Der Agent beantwortet jede Direktnachricht selbstständig. Das ist die richtige Wahl in den meisten Fällen: Wählen Sie diese Option, wenn Kunden sofort eine Antwort erhalten sollen.
• Ein Workflow antwortet. Die automatische Antwort des Agenten wird deaktiviert, damit ein Workflow «Meta-Nachricht empfangen» die Antworten mit der gewünschten Logik verwalten kann. Wählen Sie diese Option NUR, wenn Sie diesen Workflow im Bereich Workflows erstellt haben (oder erstellen werden).
• Auf DMs nicht antworten. Nachrichten werden im Posteingang erfasst, erhalten aber keine automatische Antwort: Sie antworten nur manuell, von Hand, aus dem Posteingang. Wählen Sie diese Option, wenn Sie vorerst nur Nachrichten sammeln möchten, ohne Automatisierung.

Die Anweisungen (wie der Agent sprechen soll)

Öffnen Sie die Unterkarteikarte «Anweisungen». Hier beschreiben Sie in normaler Sprache, wie der Agent sich verhalten soll: den Ton (formell oder freundlich), was er tun und was er vermeiden soll, die wichtigsten zu kommunizierenden Informationen (Öffnungszeiten, Lage, Leistungen, Richtlinien). Schreiben Sie sie so, wie Sie es mit einem neuen Mitarbeiter an der Rezeption an seinem ersten Tag tun würden: Je klarer und vollständiger Sie sind, desto besser die Antworten.

• Geben Sie an, wer Sie sind: «Sie sind der Assistent von [Unternehmensname], einem Hotel in München».
• Geben Sie den Ton vor: «Antworten Sie höflich und professionell und verwenden Sie die Sie-Anrede».
• Listen Sie auf, was er sagen darf: Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, wie man bucht, enthaltene Leistungen.
• Geben Sie die Grenzen an: «Für Beschwerden bitten Sie, an [Kontakt] zu schreiben».

Die Kommentarmoderations-Anweisungen

Ebenfalls auf der Karteikarte «Anweisungen» finden Sie ein Feld speziell für die Kommentarmoderation. Hier geben Sie an, wie der Agent mit öffentlichen Kommentaren unter Beiträgen umgehen soll: was er offen beantworten soll, was er in private Nachrichten verweisen soll, welchen Ton er in der Öffentlichkeit verwenden soll. Wenn Sie das Feld leer lassen, verwendet der Agent ein sinnvolles Grundverhalten.

Die Werkzeuge (was der Agent tun kann)

Öffnen Sie die Unterkarteikarte «Werkzeuge». Hier aktivieren Sie die Fähigkeiten des Agenten: zum Beispiel die Abfrage der Wissensdatenbank, die es ihm ermöglicht, häufige Fragen zu beantworten, indem er auf die Dokumente zurückgreift, die Sie hochgeladen haben (Menü, Preislisten, Vorschriften). Die mit Nachrichten kompatiblen Werkzeuge erscheinen für Meta-Agenten automatisch: Aktivieren Sie diejenigen, die Sie benötigen.

Das Speichern von Transkripten

Unter den Grundeinstellungen finden Sie den Schalter «Transkripte speichern». Wenn Sie ihn deaktivieren, werden Unterhaltungen weiterhin im Posteingang erfasst, jedoch ohne das Detail des Textes und der Zusammenfassung. Deaktivieren Sie ihn nur, wenn Sie weniger Daten aufbewahren möchten; in allen anderen Fällen lassen Sie ihn aktiv – er ist nützlich, um nachzulesen, was gesagt wurde.