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Vollständiges Glossar

Alle in yourang.ai verwendeten Begriffe klar und ohne Fachjargon erklärt.

Dieses Glossar sammelt die Begriffe, denen Sie bei der Verwendung von yourang.ai begegnen werden, einfach und direkt erklärt. Wenn ein Begriff fehlt, können Sie ihn uns über den Support-Kanal melden.

Sprachagent: Der automatische Assistent, der anstelle Ihres Personals Telefonanrufe entgegennimmt. Sie können seinen Namen, seine Stimme und die Aufgaben, die er ausführen darf, konfigurieren.
Warnung: Eine automatische Benachrichtigung, die an Ihr Team gesendet wird, wenn ein wichtiges Ereignis eintritt, wie eine dringende Buchung oder eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten, die menschliche Aufmerksamkeit erfordert.
AMD (Anrufbeantwortererkennung): Funktion, die automatisch erkennt, ob ein ausgehender Anruf von einer realen Person oder von einem Anrufbeantworter beantwortet wurde, um das Hinterlassen unnötiger Nachrichten zu vermeiden.
Sprachvorschau: Funktion, mit der Sie anhören können, wie der Assistent klingen wird, bevor die Änderungen aktiviert werden, um Ton, Aussprache und Natürlichkeit der Stimme zu überprüfen.
Benutzerdefiniertes Feld: Zusätzliche Information, die Sie einem Kontakt zuordnen können, wie Zimmerpräferenz oder gesprochene Sprache. Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, das Kundenprofil mit spezifischen Daten für Ihre Unterkunft anzureichern.
Eingehender Anruf: Ein von Ihren Kunden empfangener Telefonanruf. Der Assistent antwortet, führt das Gespräch und überträgt den Anruf bei Bedarf an einen Agenten.
Ausgehender Anruf: Ein vom System an einen Kunden initiierter Telefonanruf, zum Beispiel für eine Rückrufkampagne, eine Buchungsbestätigung oder eine Erinnerung.
Bestätigung: Nachricht, die an den Kunden gesendet wird, um mitzuteilen, dass eine Buchung, Änderung oder Anfrage korrekt empfangen und registriert wurde.
Kriterium: Eine Regel, die definiert, wie der Assistent das Ergebnis eines Anrufs bewertet, zum Beispiel ob der Kunde ein Angebot angenommen, gebucht oder um Rückruf gebeten hat.
Ergebnis: Das am Ende eines Anrufs erfasste Ergebnis: bestätigte Buchung, Informationsanfrage, Weiterleitung an Agent, keine Antwort und so weiter.
Filter: Werkzeug des Bedienpanels, mit dem Sie nur die für Sie interessanten Daten anzeigen können, zum Beispiel Anrufe eines bestimmten Datums oder Kontakte mit einem bestimmten Status.
Integration: Verbindung zwischen yourang.ai und einem externen Dienst, wie der Verwaltungssoftware der Unterkunft, dem Kalender oder dem Online-Buchungssystem. Integrationen ermöglichen die automatische Synchronisierung der Daten.
Preisliste: Die Liste der Tarife, Dienstleistungen und Verfügbarkeiten, die der Assistent während der Anrufe konsultieren und an die Kunden kommunizieren kann.
Agent: Ein Mitglied Ihres Personals, das in einen vom Assistenten geführten Anruf eingreifen, Weiterleitungen empfangen oder Gespräche in Echtzeit überwachen kann.
Rahmen: Die Gesamtheit der Aufgaben und Themen, die der Assistent bearbeiten darf. Alles, was über den Rahmen hinausgeht, wird an einen menschlichen Operator weitergeleitet.
Buchung: Die Anfrage eines Kunden, einen Dienst (Zimmer, Tisch, Raum) zu reservieren. Der Assistent kann Buchungen entgegennehmen und im System registrieren.
Zusammenfassung: Der automatisch am Ende jedes Anrufs generierte Bericht, der die wichtigsten Punkte des Gesprächs und die vom Assistenten ergriffenen Maßnahmen enthält.
Slot: Ein für eine Buchung oder einen Termin verfügbares Zeitintervall. Der Assistent prüft die Verfügbarkeit der Slots und weist sie basierend auf Kundenanfragen zu.
Anrufstatus: Der Indikator, der die aktuelle Phase eines Anrufs anzeigt: wartend, in Bearbeitung, weitergeleitet, abgeschlossen oder unbeantwortet.
Transkript: Die Textversion eines Telefongesprächs, die nach jedem Anruf automatisch generiert wird. Sie können sie über das Bedienpanel einsehen, um zu überprüfen, was gesagt wurde.
Weiterleitung: Die Operation, mit der der Assistent den Anruf an einen menschlichen Operator übergibt, zum Beispiel wenn die Kundenanfrage komplex oder außerhalb des konfigurierten Rahmens ist.
Webhook: Ein technischer Mechanismus, der automatisch eine Benachrichtigung an ein externes System sendet, wenn in yourang.ai ein Ereignis eintritt, wie eine neue Buchung oder das Ende eines Anrufs.

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Sprachagent: Der automatische Assistent, der anstelle Ihres Personals Telefonanrufe entgegennimmt. Sie können seinen Namen, seine Stimme und die Aufgaben, die er ausführen darf, konfigurieren.
Warnung: Eine automatische Benachrichtigung, die an Ihr Team gesendet wird, wenn ein wichtiges Ereignis eintritt, wie eine dringende Buchung oder eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten, die menschliche Aufmerksamkeit erfordert.
AMD (Anrufbeantwortererkennung): Funktion, die automatisch erkennt, ob ein ausgehender Anruf von einer realen Person oder von einem Anrufbeantworter beantwortet wurde, um das Hinterlassen unnötiger Nachrichten zu vermeiden.
Sprachvorschau: Funktion, mit der Sie anhören können, wie der Assistent klingen wird, bevor die Änderungen aktiviert werden, um Ton, Aussprache und Natürlichkeit der Stimme zu überprüfen.
Benutzerdefiniertes Feld: Zusätzliche Information, die Sie einem Kontakt zuordnen können, wie Zimmerpräferenz oder gesprochene Sprache. Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, das Kundenprofil mit spezifischen Daten für Ihre Unterkunft anzureichern.
Eingehender Anruf: Ein von Ihren Kunden empfangener Telefonanruf. Der Assistent antwortet, führt das Gespräch und überträgt den Anruf bei Bedarf an einen Agenten.
Ausgehender Anruf: Ein vom System an einen Kunden initiierter Telefonanruf, zum Beispiel für eine Rückrufkampagne, eine Buchungsbestätigung oder eine Erinnerung.
Bestätigung: Nachricht, die an den Kunden gesendet wird, um mitzuteilen, dass eine Buchung, Änderung oder Anfrage korrekt empfangen und registriert wurde.
Kriterium: Eine Regel, die definiert, wie der Assistent das Ergebnis eines Anrufs bewertet, zum Beispiel ob der Kunde ein Angebot angenommen, gebucht oder um Rückruf gebeten hat.
Ergebnis: Das am Ende eines Anrufs erfasste Ergebnis: bestätigte Buchung, Informationsanfrage, Weiterleitung an Agent, keine Antwort und so weiter.
Filter: Werkzeug des Bedienpanels, mit dem Sie nur die für Sie interessanten Daten anzeigen können, zum Beispiel Anrufe eines bestimmten Datums oder Kontakte mit einem bestimmten Status.
Integration: Verbindung zwischen yourang.ai und einem externen Dienst, wie der Verwaltungssoftware der Unterkunft, dem Kalender oder dem Online-Buchungssystem. Integrationen ermöglichen die automatische Synchronisierung der Daten.
Preisliste: Die Liste der Tarife, Dienstleistungen und Verfügbarkeiten, die der Assistent während der Anrufe konsultieren und an die Kunden kommunizieren kann.
Agent: Ein Mitglied Ihres Personals, das in einen vom Assistenten geführten Anruf eingreifen, Weiterleitungen empfangen oder Gespräche in Echtzeit überwachen kann.
Rahmen: Die Gesamtheit der Aufgaben und Themen, die der Assistent bearbeiten darf. Alles, was über den Rahmen hinausgeht, wird an einen menschlichen Operator weitergeleitet.
Buchung: Die Anfrage eines Kunden, einen Dienst (Zimmer, Tisch, Raum) zu reservieren. Der Assistent kann Buchungen entgegennehmen und im System registrieren.
Zusammenfassung: Der automatisch am Ende jedes Anrufs generierte Bericht, der die wichtigsten Punkte des Gesprächs und die vom Assistenten ergriffenen Maßnahmen enthält.
Slot: Ein für eine Buchung oder einen Termin verfügbares Zeitintervall. Der Assistent prüft die Verfügbarkeit der Slots und weist sie basierend auf Kundenanfragen zu.
Anrufstatus: Der Indikator, der die aktuelle Phase eines Anrufs anzeigt: wartend, in Bearbeitung, weitergeleitet, abgeschlossen oder unbeantwortet.
Transkript: Die Textversion eines Telefongesprächs, die nach jedem Anruf automatisch generiert wird. Sie können sie über das Bedienpanel einsehen, um zu überprüfen, was gesagt wurde.
Weiterleitung: Die Operation, mit der der Assistent den Anruf an einen menschlichen Operator übergibt, zum Beispiel wenn die Kundenanfrage komplex oder außerhalb des konfigurierten Rahmens ist.
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