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Dokumentation›WhatsApp›WhatsApp Business in yourang.ai

WhatsApp

WhatsApp Business in yourang.ai

Was Sie mit WhatsApp tun können und warum es eine natürliche Ergänzung zum Sprachassistenten ist.

WhatsApp ist heute der bevorzugte Kanal der Kunden für schnelle Anfragen, Bestätigungen und informelle Buchungen. yourang.ai gibt Ihnen die Werkzeuge, ihn professionell und integriert mit dem Rest der Plattform zu verwalten.

Warum WhatsApp

  • Komfort für den Kunden. Viele schreiben lieber eine Nachricht, als anzurufen. WhatsApp ermöglicht es Ihnen, auch diese Anfragen einzufangen, ohne den Kunden zum Kanalwechsel zu zwingen.
  • Asynchronität. Anders als beim Anruf kann ein WhatsApp-Gespräch im Rhythmus des Kunden weitergehen: Ihr Team antwortet, wenn es kann.
  • Nachvollziehbarkeit. Alles bleibt schriftlich: keine Mehrdeutigkeit darüber, was gesagt wurde, wann und von wem. Besonders nützlich bei komplexen Anfragen.
  • Kontinuität mit dem Anruf. Ein am Telefon begonnenes Gespräch kann auf WhatsApp fortgesetzt werden (um einen Link, eine Bestätigung, eine Karte zu senden) und umgekehrt.

Die WhatsApp-Bereiche des Dashboards

  • Chat. Die Oberfläche, in der Ihr Team Gespräche in Echtzeit verwaltet.
  • Automatisierungen. Automatische Antworten für typische Nachrichten, außerhalb der Geschäftszeiten oder zur Verteilung des Gesprächs.
  • Vorlagen. Von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlagen, notwendig, um Kunden zu schreiben, die nicht zuerst geschrieben haben.
  • Kontakte und Listen. Dediziertes WhatsApp-Adressbuch, Segmentierung für gezielte Kampagnen.
  • KI-Agenten. KI-Agenten, die WhatsApp-Gespräche automatisch beantworten und bei Bedarf an das Team übergeben.

Eine Nummer und die Meta-Freigabe sind nötig

Um WhatsApp Business in yourang.ai zu aktivieren, benötigen Sie eine dedizierte Nummer (nicht bereits im Consumer-WhatsApp verwendet) und müssen die Meta-Freigabeprozedur abschließen. Das Supportteam begleitet die Erstkonfiguration.

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