Kundenadressbuch

Das Kundenadressbuch ist das zentrale Archiv aller Personen, die über yourang.ai mit Ihrem Betrieb interagiert haben. Jeder Eintrag erfasst automatisch die im Gespräch hervorgetretenen Informationen, sodass Sie eine vollständige Sicht auf jeden Kunden haben, ohne etwas manuell eingeben zu müssen.

Was automatisch gespeichert wird

Am Ende jedes vom Sprachassistenten verwalteten Anrufs aktualisiert yourang.ai das Kundenprofil mit den im Gespräch hervorgetretenen relevanten Informationen. Kein manueller Eingriff nötig: Das System erkennt die Anrufernummer und ordnet die Daten dem entsprechenden Profil zu.

• Vor- und Nachname. Aus der Vorstellung des Kunden während des Anrufs erfasst oder manuell eingegeben.
• Telefonnummer. Automatisch aus der Anrufernummer registriert.
• Datum und Uhrzeit der letzten Interaktion. Aktualisiert bei jedem neuen Anruf, sodass Sie immer wissen, wann Sie den Kunden zuletzt gehört haben.
• Zusammenfassung des Anrufs. Eine kurze KI-generierte Zusammenfassung mit den Hauptpunkten des Gesprächs.

Das Kundenprofil

Jeder Kontakt im Adressbuch verfügt über eine Profilseite mit allen im Laufe der Zeit gesammelten Informationen. Von hier aus können Sie die Interaktionshistorie einsehen, Daten ändern und persönliche Notizen hinzufügen.

Name

Vor- und Nachname des Kunden, jederzeit änderbar.

Telefon

Für Anrufe verwendete Nummer. Kann nur dann mehreren Kontakten zugeordnet werden, wenn es sich um geteilte Anschlüsse handelt.

E-Mail

E-Mail-Adresse, nützlich für Bestätigungssendungen oder schriftliche Mitteilungen.

Bevorzugte Sprache

Die Sprache, in der der Kunde bevorzugt kontaktiert werden möchte. Der Sprachassistent passt sich automatisch an.

Notizen

Freies Feld für interne Notizen: Präferenzen, besondere Anforderungen, für das Personal nützliche Informationen.

Letzte Anrufe

Liste der jüngsten Interaktionen mit Datum, Dauer und Zusammenfassung.

Verknüpfte Buchungen

Eventuelle Historie der über den Assistenten vorgenommenen Buchungen.

So konsultieren Sie ein Profil

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   Öffnen Sie den Bereich Kontakte

   Wählen Sie im Seitenmenü «Kontakte», um auf das vollständige Adressbuch zuzugreifen.

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   Suchen Sie den Kunden

   Verwenden Sie die Suchleiste, um einen Kunden nach Vorname, Nachname oder Telefonnummer zu finden.

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   Öffnen Sie das Profil

   Klicken Sie auf den Namen des Kunden, um das vollständige Profil mit allen Informationen und der Historie anzuzeigen.