Anrufhistorie

Die Anrufhistorie ist das zentrale Register jedes von Ihrem Sprachassistenten verwalteten Telefonats. Von hier aus können Sie alle Interaktionen mit Ihren Gästen und Kunden verfolgen, ohne ein Detail zu verlieren.

Wie Sie auf die Historie zugreifen

Greifen Sie über das Seitenmenü Ihres Dashboards auf den Bereich «Anrufe» zu. Sie finden die Liste aller Telefonate in umgekehrt chronologischer Reihenfolge, mit dem jüngsten Anruf oben. Sie können die Liste durchblättern oder die Filter nutzen, um schnell ein bestimmtes Telefonat zu finden.

Sichtbare Informationen je Anruf

Für jeden Eintrag in der Historie sind folgende Informationen auf einen Blick verfügbar:

• Datum und Uhrzeit. Der genaue Zeitpunkt, an dem der Anruf eingegangen oder gestartet wurde.
• Dauer. Die Gesamtlänge des Telefonats in Minuten und Sekunden.
• Anrufernummer. Die Telefonnummer des Kontakts, sofern verfügbar.
• Ergebnis. Das Endergebnis des Anrufs (beantwortet, abgebrochen, weitergeleitet usw.).
• Sprachagent. Der Name des yourang.ai-Assistenten, der den Anruf abgewickelt hat.
• Standort. Die dem Telefonat zugeordnete Einrichtung oder der Kontaktpunkt, für Betreiber mehrerer Standorte.

Arten von Ergebnissen

Jeder Anruf wird mit einem Ergebnis klassifiziert, das beschreibt, wie er geendet hat. Hier die Bedeutung jeder Art:

Beantwortet

Der Assistent hat geantwortet und das Gespräch bis zu seinem natürlichen Ende geführt. Der Anruf verlief regulär.

Abgebrochen

Der Anrufer hat aufgelegt, bevor der Assistent antworten konnte, oder während des Gesprächs, ohne dass es abgeschlossen wurde.

Weitergeleitet

Der Assistent hat die Notwendigkeit erkannt, menschliches Personal einzubeziehen, und den Anruf an einen Operator oder eine externe Nummer weitergeleitet.

Anrufbeantworter

Der ausgehende Anruf wurde nicht angenommen und der Assistent hat eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, sofern konfiguriert.

Nicht beantwortet

Das System konnte den Anruf nicht beantworten, etwa wegen einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe oder einer vorübergehend deaktivierten Konfiguration.

Aktualisierung in Echtzeit

Die Historie aktualisiert sich automatisch, sobald ein Anruf endet. Sie müssen die Seite nicht neu laden: Neue Telefonate erscheinen innerhalb weniger Sekunden oben in der Liste.