Bewertungskriterien

Bewertungskriterien ermöglichen es dem Agenten, intelligente Entscheidungen zu treffen: eine Buchung annehmen, an einen Operator weiterleiten oder Informationen bereitstellen. Sie sind das Herzstück der Logik des Assistenten.

Was Bewertungskriterien sind

Kriterien sind Ja/Nein-Regeln, die das Verhalten des Agenten leiten. Zum Beispiel: 'Wenn der Kunde eine Buchung anfragt UND alle notwendigen Daten vorliegen UND das Zimmer verfügbar ist, DANN nimm die Buchung an.'

Wie man wirksame Kriterien schreibt

• Einfache Struktur. Wenn [Bedingungen] DANN [Aktion]. Halten Sie jedes Kriterium kurz und singulär.
• Explizite Bedingungen. Geben Sie genau an, was wahr sein muss. Nicht 'wenn der Kunde glücklich ist', sondern 'wenn der Kunde dreimal Ja gesagt hat oder verbal bestätigt hat'.
• Konkrete Aktionen. Beschreiben Sie, was zu tun ist: 'an den Operator weiterleiten', 'die Buchung registrieren', 'nach der Telefonnummer fragen'.
• Logische Reihenfolge. Die Kriterien werden von oben nach unten ausgewertet. Stellen Sie die spezifischeren Fälle vor die generischen.

Praktische Beispiele

• Wenn der Kunde eine Buchung anfragt UND Datum, Personenzahl und Zimmertyp angibt UND das Zimmer verfügbar ist, DANN führe die Buchung durch
• Wenn der Kunde nach Informationen zu Leistungen fragt UND die Antwort in der Datenbank steht, DANN gib die Antwort
• Wenn der Kunde unhöflich ist ODER mit dem Manager sprechen möchte, DANN leite sofort an einen Operator weiter
• Wenn der Kunde etwas anfragt, was nicht zu deinen Aufgaben gehört UND kein Notfall ist, DANN schlage ihm vor, das Hotel unter der Nummer [Nummer] zu kontaktieren
• Wenn der Kunde nach zwei Aufforderungen keine notwendigen Informationen liefert, DANN frage ihn, ob er mit einem Operator sprechen möchte
• Wenn der Kunde eine Buchung storniert UND die Stornierung innerhalb der zulässigen Frist erfolgt, DANN führe sie aus und informiere über die Rückerstattungsrichtlinie
• Wenn der Kunde verwirrt wirkt ODER weiterhin nicht versteht, DANN biete ihm die Weiterleitung an einen menschlichen Operator an