Der Meta-Agent in yourang

Der Meta-Agent bringt die Gesprächsintelligenz von yourang zu Instagram und Facebook: Er beantwortet automatisch Direktnachrichten (DMs), reagiert auf Kommentare unter Ihren Beiträgen und moderiert die öffentliche Unterhaltung – im Ton Ihres Unternehmens und rund um die Uhr.

Warum ein Agent auf Instagram und Facebook

• Kunden sind bereits dort. Immer mehr Preis-, Verfügbarkeits- und Buchungsanfragen kommen per DM oder in den Kommentaren, nicht mehr per Telefon. Der Meta-Agent erfasst diese Gelegenheiten, anstatt sie unbeantwortet zu lassen.
• Sofortige Antwort. Eine Nachricht, die stundenlang unbeantwortet bleibt, bedeutet einen Kunden, der woanders sucht. Der Agent antwortet innerhalb von Sekunden, zu jeder Tageszeit.
• Kommentare unter Kontrolle. Öffentliche Fragen unter einem Beitrag erhalten eine hilfreiche Antwort; klar beleidigende oder Spam-Kommentare können automatisch ausgeblendet werden, um das Profil-Image zu schützen.
• Dasselbe Gehirn wie der Sprachassistent. Der Agent greift auf dieselben Informationen zurück, die Sie der Plattform zur Verfügung gestellt haben (Öffnungszeiten, Leistungen, Preislisten, Verfahren), um kanalübergreifend konsistent zu antworten.

Was der Meta-Agent verwaltet

• Instagram-Direktnachrichten. Beantwortet DMs, die auf Ihrem professionellen Instagram-Konto eingehen.
• Facebook-Messenger-Nachrichten. Beantwortet Nachrichten, die auf Ihrer Facebook-Seite eingehen.
• Kommentare. Antwortet öffentlich auf Kommentare unter Beiträgen und blendet – auf Wunsch – missbräuchliche Kommentare aus.
• Einheitlicher Posteingang. Jede Unterhaltung, ob automatisiert oder von einer Person geführt, wird in einem einzigen Posteingang gesammelt, der über das Dashboard einsehbar ist.

Kurz erklärt: So funktioniert es in vier Schritten

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   Sie bereiten Ihre Meta-Konten vor

   Sie richten Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Profil einmalig ein (professionelles Konto, Verknüpfung, Zugriff auf Nachrichten). Alles wird auf der Seite «Meta-Konten vorbereiten» erklärt.

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   Sie verbinden die Konten mit yourang

   Im Bereich Integrationen drücken Sie auf «Verbinden» auf der Meta-Karte und erteilen den Zugriff. Das ist ein einmaliger Vorgang.

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   Sie erstellen und konfigurieren den Meta-Agenten

   Sie erstellen einen Agenten vom Typ Meta, geben ihm einen Namen, schreiben die Anweisungen und legen fest, wie er sich bei Nachrichten und Kommentaren verhalten soll. Dann aktivieren Sie ihn.

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   Der Agent antwortet und Sie behalten den Überblick im Posteingang

   Von diesem Moment an wird jede DM oder jeder Kommentar automatisch verwaltet. Sie verfolgen alles im Posteingang und können jederzeit eine Unterhaltung selbst übernehmen.