KI-Zeiten

Öffne einen eingehenden Agenten und wähle nach Anweisungen den Bereich KI-Zeiten. Die Aktivierung schaltet den Agenten ein, weist ihm aber keine Anrufe zu. Mehrere eingehende Agenten können gleichzeitig aktiv sein. Die Übersicht zeigt gespeicherte Einstellungen; sie bestätigt weder die Telefonverbindung noch die Weiterleitung eines bestimmten Anrufers.

Anrufe nach der Aktivierung zuweisen

1. Hat der aktivierte Agent weder wöchentliche Zeitfenster noch aktuelle oder zukünftige Ausnahmen für Anrufer, öffnet sich die geführte Einrichtung. Du kannst sie später abschließen; der Hinweis Keine Anrufe zugewiesen bleibt sichtbar.
2. Bei leerem gemeinsamen Wochenplan erstellen Rund um die Uhr antworten und Zeiten wählen einen bearbeitbaren Entwurf. Prüfe Ziel, Tage und Zeitzone und wähle Speichern. Die Auswahl einer Vorlage allein ändert die Anrufverteilung noch nicht.
3. Besteht bereits ein Wochenplan, weise diesem Agenten im gemeinsamen Editor Anrufe zu. Prüfe die betroffenen Tage und Agenten, bevor du eine Vorlage anwendest oder einen Tag kopierst, der vorhandene Ziele ersetzt.

Ein gemeinsamer Wochenplan

Die deinem Agenten zugewiesenen Zeiten erscheinen zuerst. Der Wochenplan gehört der Organisation: Andere Agenten, Mitarbeitende, Rufnummern und Warteschlangen bleiben sichtbar. Ausnahmen für Anrufer haben während ihres Gültigkeitszeitraums Vorrang vor dem Wochenplan. Abgelaufene Ausnahmen gelten nicht mehr; zukünftige beginnen am eingestellten Datum.

Antwortzeiten und nicht abgedeckte Zeiten

Prüfe die Zeitzone des Wochenplans. 24:00 bezeichnet das Ende dieses Wochentags einschließlich der letzten Sekunde. Gilt keine Ausnahme für den Anrufer, wird in nicht abgedeckten Zeiten die standardmäßige Schließungsansage abgespielt und der Anruf beendet. Öffnungszeiten beschreiben, wann dein Betrieb geöffnet ist; sie weisen keine eingehenden Anrufe zu.

Zugriff, Tests und unterstützte Verbindungen

Berechtigungen für die Anrufverteilung sind von Agentenberechtigungen getrennt: Dieser Bereich kann bearbeitbar, schreibgeschützt oder zugriffsbeschränkt sein. Die Adresse /calls/inbound-rules bleibt als Agentenauswahl oder gemeinsamer Editor verfügbar, auch für Mitglieder mit Zugriff auf die Anrufverteilung ohne Agentenzugriff. Die gemeinsame Anrufverteilung gehört nicht zu Agentenversionen und wird in historischen Vorschauen ausgeblendet; das Wiederherstellen einer Version stellt sie nicht wieder her.