Instagram und Facebook mit yourang verbinden

Sobald die Konten vorbereitet sind (siehe «Meta-Konten vorbereiten»), dauert die Verbindung mit yourang nur eine Minute. Sie führen sie einmalig durch und sie gilt für alle Meta-Agenten Ihres Unternehmens.

Bevor Sie beginnen

• Sie haben die vier Schritte der Seite «Meta-Konten vorbereiten» abgeschlossen.
• Sie sind in yourang mit Ihrem Konto angemeldet (Sie benötigen Inhaber- oder Administratorrechte).
• Sie wissen, mit welchem Facebook-Profil Sie sich anmelden sollen: demjenigen, das die Seite verwaltet.
• Sie verwenden einen Computer mit einem aktuellen Browser: Das macht das Facebook-Anmeldefenster einfacher.

Das Konto verbinden – Schritt für Schritt

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   Öffnen Sie den Bereich Integrationen

   Suchen Sie im seitlichen Menü von yourang links nach «Integrationen» und klicken Sie darauf.

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   Suchen Sie die Karte «Meta»

   Scrollen Sie auf der Integrationsseite zur Karte «Meta» (erkennbar am Meta-Symbol). Darunter finden Sie die Schaltfläche «Verbinden».

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   Klicken Sie auf «Verbinden»

   Ein neues Fenster (Popup) zu Facebook öffnet sich. Wenn sich nichts öffnet, überprüfen Sie, ob der Browser Popups blockiert: In der Adressleiste erscheint normalerweise ein Symbol, klicken Sie darauf und wählen Sie «Popups dieser Website immer erlauben», dann versuchen Sie es erneut.

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   Melden Sie sich bei Facebook an

   Geben Sie im Fenster die Zugangsdaten des Facebook-Profils ein, das die Seite verwaltet. Wenn Sie bereits angemeldet sind, zeigt Facebook direkt den Genehmigungsbildschirm an.

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   Erteilen Sie ALLE angeforderten Genehmigungen

   Facebook listet die Berechtigungen auf, die yourang zum Verwalten von Nachrichten und Kommentaren benötigt. Lassen Sie alle Kontrollkästchen aktiviert: Entfernen Sie KEIN Häkchen, sonst könnte der Agent möglicherweise nicht lesen oder antworten. Drücken Sie «Weiter».

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   Wählen Sie die Seite und das Instagram-Konto aus

   Facebook fragt Sie, welchen Seiten und Instagram-Konten Sie Zugriff gewähren möchten. Wählen Sie die Seite Ihres Unternehmens und das verknüpfte Instagram-Konto aus. Wenn Sie mehrere Seiten haben, wählen Sie nur die aus, die Sie dem Agenten anvertrauen möchten. Bestätigen Sie.

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   Warten Sie auf die Bestätigung

   Das Fenster schließt sich automatisch und Sie kehren zu yourang zurück. Die Meta-Karte zeigt jetzt den Status «Verbunden» (oder ein Häkchen/«konfiguriert») an.

Was Sie nach erfolgreicher Verbindung sehen

• Die Karte «Meta» unter Integrationen zeigt den Status verbunden/konfiguriert an.
• Die ausgewählte Facebook-Seite und das Instagram-Konto sind Ihrem Unternehmen zugeordnet.
• Von diesem Moment an beginnen neue Nachrichten und Kommentare im Posteingang von yourang einzugehen.

Was yourang im Hintergrund tut

Sie müssen nichts manuell konfigurieren: Bei der Verbindung erkennt yourang automatisch die von Ihnen verwalteten Seiten und die verknüpften Instagram-Konten und richtet sie ein, um neue Nachrichten und Kommentare zu empfangen. Diese technischen Schritte sehen Sie nicht: Es genügt zu wissen, dass sobald ein Kunde schreibt, die Unterhaltung im Posteingang erscheint.

Erneut verbinden oder trennen

• Erneut verbinden (manchmal notwendig). Aus Sicherheitsgründen verlangt Facebook gelegentlich eine Erneuerung der Genehmigung (in der Regel alle paar Monate). Wenn der Agent ohne ersichtlichen Grund aufhört zu antworten, gehen Sie zu Integrationen und drücken Sie erneut auf «Verbinden» und wiederholen Sie die Anmeldung. Verknüpfen Sie DIESELBE Seite und DASSELBE Konto, um den Unterhaltungsverlauf nicht zu verlieren.
• Trennen. Wenn Sie die Verbindung unterbrechen möchten, verwenden Sie die Option zum Entfernen der Verbindung auf der Meta-Karte: Der Agent hört auf zu senden und zu empfangen, bis Sie erneut verbinden.

Häufige Probleme und Lösungen

• Das Fenster schließt sich, ohne etwas zu verbinden. Wahrscheinlich haben Sie eine Genehmigung verweigert oder das Fenster zu früh geschlossen. Versuchen Sie es erneut und erteilen Sie alle Genehmigungen.
• Das Instagram-Konto erscheint nicht in der Auswahl. Es ist nicht professionell oder nicht mit der Seite verknüpft. Kehren Sie zur Seite «Meta-Konten vorbereiten» zurück, schließen Sie Schritte 1 und 2 ab und versuchen Sie es dann erneut.
• Facebook-Nachrichten kommen an, Instagram-Nachrichten aber nicht. Fast immer liegt das daran, dass der Schalter «Zugriff auf Nachrichten erlauben» auf Instagram deaktiviert ist (Schritt 3 der Vorbereitung). Aktivieren Sie ihn und versuchen Sie es erneut.
• Es öffnet sich kein Fenster, wenn ich auf «Verbinden» drücke. Der Browser blockiert Popups. Entsperren Sie Popups für diese Website in den Browser-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.