IA fuera de horario

Una gran parte del valor de yourang.ai reside precisamente fuera de los horarios de apertura. Cuando el personal no está, el asistente sigue respondiendo, recopilando solicitudes, tomando notas y dando información básica, evitando que las oportunidades se pierdan y que los clientes se queden sin respuesta.

Qué cambia respecto a los horarios de apertura

• Sin transferencias directas. Ningún departamento está disponible, así que las transferencias se sustituyen por otras acciones: recogida de la solicitud, programación de devolución de llamada, envío de un resumen por correo.
• Estilo más informativo. El asistente comunica con claridad que el establecimiento está cerrado, indica los horarios de apertura y propone alternativas concretas (devolución de llamada a la mañana siguiente, envío de mensaje, reserva online si está disponible).
• Prioridad a la captura del contacto. El objetivo principal fuera de horario no es cerrar la solicitud sino asegurarse de no perder el contacto: nombre, número, descripción de la solicitud, horario para devolver la llamada.

Configurar los horarios de IA

Desde la página Información del negocio → Horarios IA puedes definir cuándo se aplica el flujo «horario normal» y cuándo entra en acción el flujo de fuera de horario. Puedes configurar horarios distintos para cada día de la semana, gestionar periodos extraordinarios (festivos, puentes, cierres por temporada) y establecer excepciones puntuales.

Acciones típicas fuera de horario

• Recogida de solicitudes. El asistente registra lo que necesita el cliente y cuándo quiere que lo vuelvan a contactar. El resumen llega por correo al equipo antes de la apertura del día siguiente.
• Confirmaciones automáticas. Para solicitudes sencillas (horarios, dirección, lista de precios), el asistente responde directamente. No hace falta recoger el contacto si la pregunta ya ha encontrado respuesta.
• Reservas autónomas. Si la reserva no requiere verificaciones humanas (p. ej., mesa estándar, slot de tratamiento ya definido), el asistente puede completar la operación directamente, enviando al cliente la confirmación.
• Programación de devoluciones de llamada. Para solicitudes que deben gestionarse manualmente, el asistente planifica una llamada saliente para el horario de apertura siguiente, gestionada por el equipo o por un segundo agente.
• Buzón de voz inteligente. Si lo prefieres, el fuera de horario puede simplemente grabar un mensaje del cliente, transcribirlo automáticamente y enviarlo al responsable. Es la solución más sencilla, adecuada para quien solo quiere no perder señales.

Diferencias entre sectores

• Hotel, siempre activo. Para un hotel no existe un verdadero «fuera de horario»: la recepción es 24/7. Sin embargo, puede haber franjas nocturnas en las que solo solicitudes específicas justifican una transferencia, mientras que el resto debe tratarse como fuera de horario soft.
• Restaurante, cierre completo. Fuera de los horarios de servicio, el asistente recoge reservas para el día siguiente, comunica los horarios y, para casos particulares (eventos privados), recoge el contacto.
• B&B, variable. A menudo el propietario gestiona todo: en horario, el asistente transfiere; fuera de horario, recoge y envía por correo. Una configuración sencilla cubre el 95 % de los casos.
• Servicios con cita previa (centros de estética, despachos). El fuera de horario es el momento dorado: muchas personas llaman por la tarde para reservar. El asistente que cierra reservas de forma autónoma en esas franjas puede aumentar significativamente las confirmaciones.