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Glosario completo

Todos los términos utilizados en yourang.ai explicados con claridad, sin tecnicismos.

Este glosario recoge los términos que encontrarás usando yourang.ai, explicados de forma sencilla y directa. Si falta algún término, puedes indicárnoslo a través del canal de soporte.

Agente de voz: El asistente automático que responde a las llamadas en lugar de tu personal. Puedes configurar su nombre, su voz y las tareas que está autorizado a realizar.
Alerta: Una notificación automática enviada a tu equipo cuando se produce un evento importante, como una reserva urgente o una solicitud fuera de horario que requiere atención humana.
AMD (Detección de contestador): Función que detecta automáticamente si una llamada saliente ha sido contestada por una persona real o por un contestador, evitando dejar mensajes inútiles.
Previsualización de voz: Función que permite escuchar cómo sonará el asistente antes de aplicar las modificaciones, para verificar tono, pronunciación y naturalidad de la voz.
Campo personalizado: Información adicional que puedes asociar a un contacto, como la preferencia de habitación o el idioma hablado. Los campos personalizados te permiten enriquecer el perfil del cliente con datos específicos de tu establecimiento.
Llamada entrante: Una llamada telefónica recibida de tus clientes. El asistente responde, gestiona la conversación y, si es necesario, transfiere la llamada a un operador.
Llamada saliente: Una llamada telefónica iniciada por el sistema hacia un cliente, por ejemplo para una campaña de recall, una confirmación de reserva o un recordatorio.
Confirmación: Mensaje enviado al cliente para comunicarle que una reserva, una modificación o una solicitud ha sido recibida y registrada correctamente.
Criterio: Una regla que define cómo el asistente evalúa el resultado de una llamada, por ejemplo si el cliente ha aceptado una oferta, ha reservado o ha pedido que se le vuelva a contactar.
Resultado: El resultado registrado al finalizar una llamada: reserva confirmada, solicitud de información, transferencia a operador, sin respuesta, etc.
Filtro: Herramienta del panel de control que te permite visualizar solo los datos que te interesan, por ejemplo las llamadas de una determinada fecha o los contactos con un estado específico.
Integración: Conexión entre yourang.ai y un servicio externo, como el gestor del establecimiento, el calendario o el sistema de reservas online. Las integraciones permiten sincronizar los datos automáticamente.
Listado: El listado de tarifas, servicios y disponibilidad que el asistente puede consultar y comunicar a los clientes durante las llamadas.
Operador: Un miembro de tu personal que puede intervenir en una llamada gestionada por el asistente, recibir transferencias o monitorizar las conversaciones en tiempo real.
Perímetro: El conjunto de tareas y temas que el asistente está autorizado a gestionar. Todo lo que va más allá del perímetro se dirige a un operador humano.
Reserva: La solicitud de un cliente para reservar un servicio (habitación, mesa, espacio). El asistente puede recoger las reservas y registrarlas en el sistema.
Resumen: El informe automático generado al final de cada llamada, que incluye los puntos principales de la conversación y las acciones realizadas por el asistente.
Slot: Un intervalo de tiempo disponible para una reserva o una cita. El asistente comprueba la disponibilidad de los slots y los asigna en función de las solicitudes del cliente.
Estado de llamada: El indicador que muestra la fase actual de una llamada: en espera, en curso, transferida, completada o sin respuesta.
Transcripción: La versión textual de una conversación telefónica, generada automáticamente después de cada llamada. Puedes consultarla desde el panel de control para verificar lo que se ha dicho.
Transferencia: La operación con la que el asistente pasa la llamada a un operador humano, por ejemplo cuando la solicitud del cliente es compleja o queda fuera del perímetro configurado.
Webhook: Un mecanismo técnico que envía automáticamente una notificación a un sistema externo cuando se produce un evento en yourang.ai, como una nueva reserva o el final de una llamada.

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AMD (Detección de contestador): Función que detecta automáticamente si una llamada saliente ha sido contestada por una persona real o por un contestador, evitando dejar mensajes inútiles.
Previsualización de voz: Función que permite escuchar cómo sonará el asistente antes de aplicar las modificaciones, para verificar tono, pronunciación y naturalidad de la voz.
Campo personalizado: Información adicional que puedes asociar a un contacto, como la preferencia de habitación o el idioma hablado. Los campos personalizados te permiten enriquecer el perfil del cliente con datos específicos de tu establecimiento.
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Llamada saliente: Una llamada telefónica iniciada por el sistema hacia un cliente, por ejemplo para una campaña de recall, una confirmación de reserva o un recordatorio.
Confirmación: Mensaje enviado al cliente para comunicarle que una reserva, una modificación o una solicitud ha sido recibida y registrada correctamente.
Criterio: Una regla que define cómo el asistente evalúa el resultado de una llamada, por ejemplo si el cliente ha aceptado una oferta, ha reservado o ha pedido que se le vuelva a contactar.
Resultado: El resultado registrado al finalizar una llamada: reserva confirmada, solicitud de información, transferencia a operador, sin respuesta, etc.
Filtro: Herramienta del panel de control que te permite visualizar solo los datos que te interesan, por ejemplo las llamadas de una determinada fecha o los contactos con un estado específico.
Integración: Conexión entre yourang.ai y un servicio externo, como el gestor del establecimiento, el calendario o el sistema de reservas online. Las integraciones permiten sincronizar los datos automáticamente.
Listado: El listado de tarifas, servicios y disponibilidad que el asistente puede consultar y comunicar a los clientes durante las llamadas.
Operador: Un miembro de tu personal que puede intervenir en una llamada gestionada por el asistente, recibir transferencias o monitorizar las conversaciones en tiempo real.
Perímetro: El conjunto de tareas y temas que el asistente está autorizado a gestionar. Todo lo que va más allá del perímetro se dirige a un operador humano.
Reserva: La solicitud de un cliente para reservar un servicio (habitación, mesa, espacio). El asistente puede recoger las reservas y registrarlas en el sistema.
Resumen: El informe automático generado al final de cada llamada, que incluye los puntos principales de la conversación y las acciones realizadas por el asistente.
Slot: Un intervalo de tiempo disponible para una reserva o una cita. El asistente comprueba la disponibilidad de los slots y los asigna en función de las solicitudes del cliente.
Estado de llamada: El indicador que muestra la fase actual de una llamada: en espera, en curso, transferida, completada o sin respuesta.
Transcripción: La versión textual de una conversación telefónica, generada automáticamente después de cada llamada. Puedes consultarla desde el panel de control para verificar lo que se ha dicho.
Transferencia: La operación con la que el asistente pasa la llamada a un operador humano, por ejemplo cuando la solicitud del cliente es compleja o queda fuera del perímetro configurado.
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