Historial de llamadas

El historial de llamadas es el registro centralizado de cada llamada gestionada por tu asistente de voz. Desde aquí puedes hacer un seguimiento de todas las interacciones con tus huéspedes y clientes, sin perderte ningún detalle.

Cómo acceder al historial

Accede a la sección «Llamadas» desde el menú lateral de tu dashboard. Encontrarás la lista de todas las llamadas en orden cronológico inverso, con la más reciente en la parte superior. Puedes desplazarte por la lista o usar los filtros para encontrar rápidamente una llamada concreta.

Información visible para cada llamada

Para cada entrada del historial está disponible la siguiente información de un vistazo:

• Fecha y hora. El momento exacto en el que la llamada llegó o fue iniciada.
• Duración. La longitud total de la llamada en minutos y segundos.
• Número llamante. El número de teléfono del contacto, cuando esté disponible.
• Resultado. El resultado final de la llamada (respondida, abandonada, transferida, etc.).
• Agente de voz. El nombre del asistente de yourang.ai que ha gestionado la llamada.
• Establecimiento. La propiedad o el punto de contacto asociado a la llamada, para quienes gestionan varias sedes.

Tipos de resultado

Cada llamada se clasifica con un resultado que describe cómo ha terminado. A continuación se explica el significado de cada tipo:

Respondida

El asistente ha respondido y ha conducido la conversación hasta su conclusión natural. La llamada se ha desarrollado con normalidad.

Abandonada

El llamante ha colgado antes de que el asistente pudiera responder, o bien durante la conversación sin que esta se completara.

Transferida

El asistente ha detectado la necesidad de involucrar a un miembro del equipo humano y ha transferido la llamada a un operador o a un número externo.

Buzón de voz

La llamada saliente no ha obtenido respuesta y el asistente ha dejado un mensaje en el buzón de voz, cuando esté configurado.

No contestada

El sistema no ha podido responder a la llamada, por ejemplo por un número elevado de llamadas simultáneas o por una configuración temporalmente desactivada.

Actualización en tiempo real

El historial se actualiza automáticamente en cuanto una llamada termina. No es necesario recargar la página: las nuevas llamadas aparecen en la parte superior de la lista en pocos segundos.