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Documentación›Información empresarial›Horas del asistente IA

Información empresarial

Horas del asistente IA

Cuándo el asistente de IA responde a las llamadas en autonomía.

Las horas del asistente de IA definen cuándo el bot de voz responde solo a las llamadas. Fuera de estos rangos, las llamadas pueden redirigirse a un número alternativo, gestionarse por operadores humanos o seguir las reglas de transferencia configuradas.

Cómo configurarlas

Para cada uno de los siete días de la semana elige: cerrado (sin respuesta IA), abierto 24/7 o franjas horarias específicas. Puedes establecer múltiples franjas en el mismo día (p. ej. mañana y tarde) para cubrir solo las horas en las que necesites filtros de voz automáticos.

Diferente de las horas de apertura

Las horas de la IA no tienen que coincidir con las horas de apertura del negocio. Muchos clientes mantienen la IA activa incluso fuera de horario para recibir reservas 24/7, mientras que la IA está cerrada durante ciertas horas en las que responden directamente personas.

Buenas prácticas

  • Restaurantes. Activa la IA 30 minutos antes de la apertura para gestionar las reservas anticipadas.
  • Servicios y profesionales. Considera horarios ampliados para responder a solicitudes fuera de horario de oficina.
  • Tiendas. Mantén la IA activa durante el horario de la tienda para información sobre productos y disponibilidad.
  • Clínicas y consultas. Usa franjas horarias para gestionar citas también durante las pausas de comida.

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