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Glosario rápido

Los términos más usados en la plataforma explicados de forma sencilla y directa.

Esta página recopila los términos que encontrarás más a menudo navegando por el panel de yourang.ai o leyendo la documentación. Cada definición está escrita para quien gestiona un establecimiento, sin tecnicismos.

Términos principales

Agente: El asistente de voz configurado en yourang.ai. Cada agente tiene un nombre, una voz, un saludo personalizado y un conjunto de información en el que se basa para responder. Puedes tener varios agentes, por ejemplo uno para el restaurante y otro para el hotel, cada uno con sus propias instrucciones.
Llamada: Una conversación telefónica gestionada por el agente. Cada llamada tiene un inicio, una duración, un número llamante y un resultado. En el panel siempre puede consultarse en el historial con la transcripción y el resumen adjuntos.
Transcripción: El texto íntegro de la conversación telefónica, generado automáticamente al final de cada llamada. Refleja exactamente lo que se ha dicho, dividido por interlocutor (agente o cliente).
Resumen: Un breve extracto automático de la llamada que destaca los puntos clave: la solicitud del cliente, la información proporcionada por el agente y la posible acción requerida. Permite entender el resultado de una llamada en segundos sin leer toda la transcripción.
Criterio: Una condición que el agente evalúa durante la llamada para decidir cómo comportarse. Por ejemplo: «si el cliente pide cancelar una reserva, transfiere al operador» o bien «si la solicitud se refiere al menú, lee las opciones disponibles». Los criterios definen las reglas de comportamiento del agente.
Transferencia: La acción mediante la cual el agente pasa la llamada a un operador humano. Ocurre de forma transparente para el cliente y puede ser iniciada por el propio agente, por el cliente (a petición) o automáticamente si se cumplen determinadas condiciones.
Operador: Un miembro de tu equipo que puede recibir las llamadas transferidas por el agente. Los operadores se configuran en la sección homónima del panel y pueden indicar su disponibilidad en tiempo real.
Cola: La lista de llamadas en espera de ser atendidas por un operador. Cuando todos los operadores están ocupados, la llamada entra en cola y el cliente recibe información sobre el tiempo de espera estimado.
Integración: La conexión entre yourang.ai y una herramienta externa, como un calendario, un sistema de reservas o un sistema de gestión. Gracias a las integraciones, el agente puede comprobar la disponibilidad y actualizar datos de forma automática sin intervención manual.
Base de conocimiento: El conjunto de documentos e información cargados por el usuario que el agente consulta para responder. Puede contener menús, listas de precios, FAQs, horarios, procedimientos internos. Debe actualizarse cada vez que cambian las informaciones relevantes.
Saludo: El mensaje que el agente pronuncia al inicio de cada llamada. Normalmente incluye el nombre del establecimiento y una indicación sobre cómo el cliente puede recibir ayuda. Se puede personalizar en cualquier momento desde la sección Agentes.
Perímetro: El límite dentro del cual el agente está autorizado a responder. Si un cliente plantea una pregunta fuera del perímetro configurado (por ejemplo, un tema no pertinente al establecimiento), el agente lo señala y, si está configurado, transfiere la llamada a un operador.
Historial: El archivo de todas las llamadas pasadas, consultable con filtros por fecha, agente, número y palabras clave. El historial es la memoria de la plataforma y permite recuperar cualquier conversación realizada.
Lista de precios: El documento que recoge precios, tarifas o secciones de menú que el agente puede comunicar a los clientes. Se sube a la base de conocimiento y el usuario la actualiza cada vez que los precios cambian.

A dónde ir ahora

Agentes. Descubre cómo configurar y personalizar tu asistente de voz en detalle.
Llamadas y transcripciones. Aprende a leer y filtrar el historial de las conversaciones.
Operadores y colas. Configura a tu equipo para recibir las transferencias de llamada.
Integraciones. Conecta yourang.ai con tus herramientas existentes para automatizar aún más.

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Agente: El asistente de voz configurado en yourang.ai. Cada agente tiene un nombre, una voz, un saludo personalizado y un conjunto de información en el que se basa para responder. Puedes tener varios agentes, por ejemplo uno para el restaurante y otro para el hotel, cada uno con sus propias instrucciones.
Llamada: Una conversación telefónica gestionada por el agente. Cada llamada tiene un inicio, una duración, un número llamante y un resultado. En el panel siempre puede consultarse en el historial con la transcripción y el resumen adjuntos.
Transcripción: El texto íntegro de la conversación telefónica, generado automáticamente al final de cada llamada. Refleja exactamente lo que se ha dicho, dividido por interlocutor (agente o cliente).
Resumen: Un breve extracto automático de la llamada que destaca los puntos clave: la solicitud del cliente, la información proporcionada por el agente y la posible acción requerida. Permite entender el resultado de una llamada en segundos sin leer toda la transcripción.
Criterio: Una condición que el agente evalúa durante la llamada para decidir cómo comportarse. Por ejemplo: «si el cliente pide cancelar una reserva, transfiere al operador» o bien «si la solicitud se refiere al menú, lee las opciones disponibles». Los criterios definen las reglas de comportamiento del agente.
Transferencia: La acción mediante la cual el agente pasa la llamada a un operador humano. Ocurre de forma transparente para el cliente y puede ser iniciada por el propio agente, por el cliente (a petición) o automáticamente si se cumplen determinadas condiciones.
Operador: Un miembro de tu equipo que puede recibir las llamadas transferidas por el agente. Los operadores se configuran en la sección homónima del panel y pueden indicar su disponibilidad en tiempo real.
Cola: La lista de llamadas en espera de ser atendidas por un operador. Cuando todos los operadores están ocupados, la llamada entra en cola y el cliente recibe información sobre el tiempo de espera estimado.
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Base de conocimiento: El conjunto de documentos e información cargados por el usuario que el agente consulta para responder. Puede contener menús, listas de precios, FAQs, horarios, procedimientos internos. Debe actualizarse cada vez que cambian las informaciones relevantes.
Saludo: El mensaje que el agente pronuncia al inicio de cada llamada. Normalmente incluye el nombre del establecimiento y una indicación sobre cómo el cliente puede recibir ayuda. Se puede personalizar en cualquier momento desde la sección Agentes.
Perímetro: El límite dentro del cual el agente está autorizado a responder. Si un cliente plantea una pregunta fuera del perímetro configurado (por ejemplo, un tema no pertinente al establecimiento), el agente lo señala y, si está configurado, transfiere la llamada a un operador.
Historial: El archivo de todas las llamadas pasadas, consultable con filtros por fecha, agente, número y palabras clave. El historial es la memoria de la plataforma y permite recuperar cualquier conversación realizada.
Lista de precios: El documento que recoge precios, tarifas o secciones de menú que el agente puede comunicar a los clientes. Se sube a la base de conocimiento y el usuario la actualiza cada vez que los precios cambian.

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