Qué son las acciones

Las acciones son comunicaciones proactivas que parten de tu negocio hacia los clientes: un SMS de recordatorio, un email de confirmación, una secuencia de seguimiento. A diferencia del asistente de voz que responde, las acciones van a buscar.

Acción individual vs campaña

• Acción individual. Un envío a un destinatario específico, a menudo desencadenado por un evento (reserva confirmada, llamada terminada, pedido enviado). Se configura una vez y se dispara automáticamente.
• Campaña. Un envío masivo a una lista de destinatarios, programado para un propósito (promoción estacional, encuesta, comunicación importante). Se planifica y se mide.

Canales disponibles

• SMS. Entrega prácticamente garantizada, lectura inmediata. Ideal para recordatorios breves, confirmaciones urgentes, códigos. Coste por mensaje significativo, vale cada euro cuando cuenta.
• Email. Espacio para contenido estructurado, imágenes, enlaces. Ideal para confirmaciones detalladas, newsletters, recibos. Coste por envío muy bajo.
• WhatsApp. Tratado en la sección dedicada. Se integra con las campañas mediante plantillas aprobadas.

Principios para mensajes eficaces

• Un objetivo por mensaje. ¿Confirmar una cita? ¿Pedir una reseña? ¿Promocionar una oferta? Nunca dos cosas a la vez.
• Llamada a la acción clara. ¿Qué debe hacer el destinatario tras leerlo? Hacer clic, responder, presentarse, confirmar. Díselo.
• Respeto del tiempo. Nada de mensajes nocturnos. Nada de bombardeos. Un email de promoción al mes vale más que uno a la semana.
• Posibilidad de darse de baja. Obligatoria para el email marketing, sentido común para los demás canales. Un opt-out fácil aumenta la confianza y protege la reputación.