Ejemplos prácticos

La teoría es útil, pero ver workflows concretos a menudo aclara más que mil explicaciones. Aquí tienes tres escenarios completos listos para personalizar.

Workflow 1: recordatorio de reserva multicanal

1. Trigger: nueva reserva confirmada
2. Espera: hasta 24 horas antes de la fecha prevista
3. Acción: enviar SMS con los detalles (fecha, hora, dirección)
4. Espera: 4 horas
5. Condición: ¿el cliente ha confirmado? Si sí → fin. Si no → continuar
6. Acción: enviar mensaje WhatsApp con botón 'Confirmar' / 'Cancelar'
7. Espera: 2 horas
8. Condición: ¿el cliente ha respondido? Si sí → registrar resultado → fin. Si no → continuar
9. Acción: programar llamada de seguimiento para la mañana del día siguiente
10. Fin

Workflow 2: cualificación de lead desde llamada

1. Trigger: llamada finalizada con resultado 'lead potencial'
2. Acción: extraer datos estructurados de la transcripción (nombre, teléfono, solicitud, urgencia)
3. Condición: ¿urgencia = alta? Si sí → continuar por rama rápida, de lo contrario rama estándar
4. Rama rápida: acción 'enviar notificación WhatsApp al equipo comercial' → fin
5. Rama estándar: acción 'añadir a lista nuevos-leads' → espera 1 día → acción 'enviar email de seguimiento' → fin

Workflow 3: secuencia post-estancia

1. Trigger: reserva completada (check-out registrado)
2. Espera: 4 horas
3. Acción: enviar email de agradecimiento con fotos del establecimiento
4. Espera: 3 días
5. Acción: enviar email con enlace para reseña (Google / TripAdvisor)
6. Espera: 30 días
7. Condición: ¿el cliente ha dejado reseña? Si sí → acción 'etiquetar cliente contento'. Si no → acción 'enviar código de descuento para próxima visita'
8. Fin