Soporte

El equipo de soporte de yourang.ai está a tu disposición para ayudarte en cada fase: desde la configuración inicial hasta la resolución de problemas técnicos. Elige el canal más adecuado a tus necesidades.

Canales de contacto

• Email. Escribe a info@yourang.ai para solicitudes no urgentes, incidencias o preguntas sobre la configuración. Recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas laborables (4 horas para los planes Business y superiores).
• Chat en el panel de control. El chat integrado es la forma más rápida de recibir asistencia. Disponible directamente desde el panel de control, te pone en contacto con el equipo en tiempo real durante los horarios de soporte.
• Help Center. El Help Center recoge artículos, guías paso a paso y video tutoriales para las operaciones más comunes. Es accesible siempre, también fuera de los horarios de soporte, en la dirección widget.spoki.com/wd/fb1ab6f6-0379-4dd4-8b82-41efe829df34/.
• Sesión de onboarding. Si acabas de activar yourang.ai o deseas una guía personalizada para la configuración, puedes solicitar una sesión de onboarding con un miembro del equipo. La sesión está incluida en los planes Business y puede adquirirse por separado para los planes básicos.

Horarios y tiempos de respuesta

• Soporte por chat: lunes-viernes, 9:00-18:00 (CET)
• Soporte por email: respuesta en un plazo de 24 horas laborables (planes Standard); en un plazo de 4 horas laborables (planes Business y superiores)
• Help Center: disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• Emergencias técnicas: para los planes Business hay disponible un número directo comunicado en el momento de la activación

Cómo notificar un problema

Para acelerar la resolución, cuando contactes con el soporte incluye: el nombre de tu establecimiento, una descripción del problema, el momento en que se produjo y, si está disponible, el identificador de la llamada o de la operación implicada. Puedes encontrar estos datos directamente en el panel de control, en la sección dedicada al historial de actividades.