Agencia de viajes

En una agencia de viajes, cada cliente tiene necesidades distintas y el proceso de asesoramiento requiere tiempo y competencia. yourang.ai se ocupa de la primera fase del contacto, recogiendo destino, fechas y presupuesto, para que el asesor reciba ya toda la información necesaria para ofrecer una propuesta a medida.

Primera fase de contacto

Muchas llamadas a una agencia de viajes son solicitudes de información general que no requieren necesariamente la intervención inmediata de un asesor. yourang.ai gestiona esta fase inicial, recogiendo las necesidades del cliente y preparando el terreno para un asesoramiento más eficaz.

• Recogida de las necesidades básicas. yourang.ai pregunta al cliente el destino de interés, las fechas del viaje, el número de participantes y una primera indicación sobre el presupuesto disponible.
• Información sobre destinos populares. Para los destinos más solicitados, el asistente puede facilitar información general sobre clima, mejor época para visitar y tipologías de estancia disponibles.
• Gestión de cambios y cancelaciones. El cliente que quiere modificar o cancelar una reserva existente es guiado en la recogida de la información necesaria, que luego se transmite al asesor de referencia.
• Horarios y disponibilidad de asesores. yourang.ai informa al cliente sobre los horarios de apertura de la agencia y sobre la disponibilidad de los asesores, ofreciendo la posibilidad de reservar una cita telefónica.
• Solicitudes urgentes. En caso de problemas durante un viaje en curso (vuelo cancelado, alojamiento no disponible), yourang.ai reconoce la urgencia y dirige al cliente al canal de asistencia más rápido.

Traspaso al asesor

Cuando el cliente está listo para un asesoramiento personalizado, o cuando la solicitud supera las capacidades informativas de yourang.ai, el asistente transfiere la llamada al asesor disponible, comunicando de forma sintética las necesidades ya recogidas. Esto evita al cliente repetir la misma información y permite al asesor partir directamente de la propuesta.