Llamadas
Transcripciones y resúmenes
Lee el texto íntegro de la conversación o consulta la síntesis generada por la inteligencia artificial para cada llamada.
Para cada llamada gestionada por yourang.ai están disponibles dos herramientas complementarias: la transcripción íntegra y el resumen automático. Juntas te permiten comprender rápidamente qué ha ocurrido durante una llamada sin tener que escuchar toda la grabación.
Transcripción y resumen: cuál usar
La transcripción es el texto literal de la conversación: cada palabra dicha por el asistente y por el llamante queda reflejada en orden cronológico, con la indicación de quién ha hablado. Es útil cuando necesitas verificar un detalle preciso, como una fecha de llegada comunicada por el cliente o una solicitud específica.
El resumen, en cambio, es una síntesis elaborada automáticamente por la inteligencia artificial al final de la llamada. En pocas líneas describe el tema principal, la información recogida y las posibles acciones requeridas. Es el punto de partida ideal para entender en pocos segundos el contenido de una llamada.
Ejemplo de resumen
“El llamante ha pedido información sobre la disponibilidad de una habitación doble para el fin de semana del 14-16 de junio. El asistente ha comprobado la disponibilidad y ha facilitado el precio para el periodo solicitado (180 € por noche). El llamante ha pedido que se le vuelva a contactar para confirmar la reserva. No se ha finalizado ninguna reserva durante la llamada.”
Cómo leer la transcripción
La transcripción se organiza como un diálogo: cada intervención va precedida por el rol del hablante (Asistente o Llamante) y por la marca temporal correspondiente. Puedes desplazarte por el texto o usar la función de búsqueda del navegador para encontrar una palabra clave concreta dentro de la conversación.
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