Configuración básica

La configuración básica define cómo tu asistente de voz se presenta ante los clientes y qué tareas puede realizar. Una configuración clara y coherente es esencial para ofrecer una experiencia profesional.

Identidad del agente

Define quién es tu asistente de voz: su nombre, cómo se presenta y qué estilo comunicativo adopta. Estos elementos crean la primera impresión con tus clientes y determinan la calidad de la conversación.

• Nombre. Elige un nombre sencillo y memorable, coherente con tu marca. Evita nombres genéricos o confusos.
• Saludo inicial. Redacta una frase de bienvenida breve y profesional que comunique el servicio disponible.
• Estilo comunicativo. Define el tono: formal y cortés, amable y servicial, o un equilibrio entre ambos.
• Identidad corporativa. El asistente representa a tu establecimiento: mantén la coherencia con los valores y la imagen de tu marca.

Perímetro operativo

Define claramente qué puede y qué no puede hacer el agente. Un perímetro bien delimitado evita frustraciones y garantiza que las solicitudes complejas se enruten correctamente.

• Tareas permitidas. Enumera explícitamente las acciones que el agente puede realizar de forma autónoma.
• Tareas que requieren operador. Especifica cuándo el cliente debe ser transferido a un operador humano.
• Horarios de disponibilidad. Comunica con claridad cuándo el agente está disponible y qué hacer fuera de esos horarios.