Panel del operador

El panel del operador es una interfaz separada, optimizada para quien pasa la jornada al teléfono. Es más sencillo que el panel administrativo, más enfocado a la acción.

Elementos del panel

• Estado de presencia. Toggle destacado para ponerse disponible o en pausa. Sin equívocos sobre quién está trabajando.
• Llamada actual. Cuando una llamada está activa, ocupa el centro de la pantalla: datos del cliente, transcripción en tiempo real, sugerencias de IA, botones de acción.
• Cola entrante. Cuántas llamadas esperan, tiempo medio en cola. Ayuda a regular el ritmo personal.
• Historial personal. Las llamadas gestionadas hoy, con resultado. Permite al operador revisarlas y mejorar.
• Notas rápidas. Bloc de notas integrado para escribir durante o después de la llamada. Se vincula automáticamente al registro del cliente.

Ficha del cliente a la vista

Cuando llega una llamada (entrante o enganchada por la IA en saliente), la ficha del cliente se abre automáticamente: datos personales, historial de interacciones, pedidos, reservas, notas de operadores anteriores. El operador parte con contexto completo, sin preguntas incómodas del tipo '¿me recuerda quién es?'.

Registrar el resultado

Al final de la llamada, el operador registra el resultado eligiendo de la lista configurada para la campaña. Puede añadir notas libres y programar seguimientos (p. ej. 'volver a llamar el lunes'). La IA propone automáticamente el resultado que parece más adecuado basándose en la conversación: el operador confirma o corrige con un clic.