Chat en tiempo real

La sección Chat es la bandeja unificada para todas las conversaciones de WhatsApp. Funciona como un cliente de mensajería, con algunas herramientas adicionales pensadas para el trabajo en equipo.

La interfaz

A la izquierda, la lista de conversaciones con insignias de no leídas y último mensaje; en el centro, la chat seleccionada; a la derecha, el perfil del contacto con historial de pedidos, reservas y notas internas. Una vista familiar para quien haya usado una app de mensajería.

Asignación y colaboración

• Asignación automática. Las nuevas conversaciones se distribuyen entre los operadores en línea según reglas configurables (round-robin, a un departamento específico, en función de palabras clave).
• Transferencia manual. Un operador puede pasar una conversación a un compañero más adecuado, manteniendo el historial y las notas.
• Notas internas. Visibles solo para el equipo, no para el cliente. Útiles para apuntes, contexto, avisos.
• Respuestas rápidas. Frases guardadas que se invocan con un comando: «horarios», «dirección», «cómo llegar». Aceleran las respuestas repetitivas.

Estado de una conversación

Cada conversación tiene un estado: abierta, a la espera del cliente, a la espera del equipo, cerrada. El estado se actualiza automáticamente, pero puede forzarse para organizar el trabajo. Las conversaciones cerradas pueden reabrirse si el cliente vuelve a escribir.