Buenas prácticas

Una base de conocimiento no es «configurar y olvidar»: vive con tu negocio. Unos pocos hábitos sencillos la mantienen útil con el tiempo.

Errores típicos

• Subir «todo». Más documentos no significa mejores respuestas: el ruido en exceso puede confundir la recuperación. Sube solo lo que de verdad quieres que el asistente conozca.
• Versiones múltiples no gestionadas. Tres listas de precios distintas con fechas similares llevan al asistente a dar precios inconsistentes. Mantén un único documento activo por tema.
• Documentos en idiomas mezclados. Un archivo con párrafos en italiano y otros en inglés sin distinción es difícil de gestionar. Mejor archivos separados por idioma.
• Sustituir sin probar. Tras una actualización importante, prueba en el Playground alguna pregunta típica para verificar que la nueva información se recupera realmente.

Un ciclo de revisión sencillo

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   Trimestralmente: revisión de listas de precios y reglamentos

   Abre cada documento, comprueba precios, condiciones, horarios. Actualiza o desactiva lo que esté obsoleto.

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   Mensualmente: lee las transcripciones

   Busca preguntas a las que el asistente no haya respondido bien. A menudo es un hueco en la base: una FAQ que falta, un detalle no documentado.

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   Cuando sea necesario: añade documentos temáticos

   ¿Nueva promoción, nuevo servicio, nuevo reglamento? Añádelos en cuanto estén listos, no esperes a acumular material.