System tools

Los system tools son los «botones» a disposición del asistente. Cada tool corresponde a una acción concreta que puede ejecutarse durante o al final de la llamada. Entre ellos se encuentran los mecanismos de transferencia, pero también otras herramientas operativas.

Qué son los system tools

Desde la configuración, activas los tools que tu asistente está autorizado a usar. Cuando durante la llamada se produce una condición que requiere una acción (p. ej.: el cliente confirma una reserva o el cliente pide hablar con la recepción), el modelo de IA reconoce la situación y activa el tool correspondiente.

Tools disponibles

• Transferencia de llamada. Reenvía la conversación al departamento más adecuado. Es el tool más usado: hemos hablado de él en detalle en la página Departamentos.
• Reserva. Registra una reserva (habitación, mesa, tratamiento, slot) recogiendo los datos necesarios e introduciéndolos en el sistema o en el calendario configurado.
• Captación de leads. Recoge los datos de contacto del cliente (nombre, teléfono, email, solicitud) y los guarda en el CRM. Útil cuando el asistente no puede cerrar la solicitud pero quiere permitir una devolución de llamada cualificada.
• Envío de mensaje. Envía al cliente, durante o después de la llamada, un SMS o un correo con información útil: enlace de confirmación, dirección, lista de precios, confirmación de reserva.
• Verificación de disponibilidad. Consulta en tiempo real el calendario o el sistema de gestión para comprobar si una habitación, una mesa o un slot está disponible. Permite responder con datos ciertos y no con estimaciones.
• Programación de devolución de llamada. Planifica una llamada saliente al cliente en un horario futuro. Útil para dar continuidad a solicitudes que requieren verificaciones o para responder al día siguiente.
• Resumen automático. Genera al final de la llamada un resumen textual estructurado y lo envía a los destinatarios configurados (p. ej., al responsable del departamento competente).
• Transferencia a un segundo asistente. En escenarios avanzados, el asistente puede pasar la llamada a otro agente de voz especializado (p. ej., de recepción genérica a un agente dedicado a un servicio premium).

Cómo configurar un system tool

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   Abre la página del agente

   Ve a Agentes IA → selecciona el agente → System tools. Verás la lista de los tools disponibles con un toggle de activación para cada uno.

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   Activa el tool

   Mueve el toggle a activo. Para algunos tools se te pedirá completar la configuración (p. ej., el número de transferencia, el correo destinatario del resumen, la integración del calendario).

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   Describe cuándo usarlo

   Cada tool tiene una descripción que indica a la IA cuándo activarlo. Personalízala en función de tu flujo: cuanto más clara sea la descripción, más precisas serán las activaciones.

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   Prueba en el Playground

   Realiza conversaciones de prueba en el Playground y verifica que la IA active los tools en los momentos adecuados. Si ves activaciones omitidas o incorrectas, afina la descripción del tool y las instrucciones del agente.

External tools y MCP server

Además de los system tools, yourang.ai admite external tools (llamadas a webhooks o API externas) y servidores MCP para escenarios más avanzados. Permiten extender el asistente con lógicas personalizadas o conectar sistemas de gestión específicos. Están pensados para equipos con competencias técnicas: el responsable de IT encontrará instrucciones dedicadas en la sección Integraciones y en las Acciones.