Conecta Instagram y Facebook a yourang

Una vez preparadas las cuentas (consulta «Prepara tus cuentas Meta»), la conexión a yourang requiere un minuto. La haces una sola vez y vale para todos los agentes Meta de tu negocio.

Antes de empezar

• Has completado los cuatro pasos de la página «Prepara tus cuentas Meta».
• Has iniciado sesión en yourang con tu cuenta (necesitas permisos de Titular o Administrador).
• Sabes con qué perfil de Facebook acceder: el que administra la Página.
• Estás usando un ordenador con un navegador actualizado: facilita el manejo de la ventana de acceso a Facebook.

Conectar la cuenta, paso a paso

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   Abre la sección Integraciones

   En el menú lateral de yourang, a la izquierda, busca y haz clic en «Integraciones».

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   Encuentra la tarjeta «Meta»

   En la página de integraciones desplázate hasta la tarjeta «Meta» (reconocible por el icono de Meta). Debajo encontrarás el botón «Conectar».

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   Haz clic en «Conectar»

   Se abre una nueva ventana (popup) hacia Facebook. Si no se abre nada, comprueba que el navegador no haya bloqueado los popups: normalmente aparece un icono en la barra de direcciones; haz clic en él y elige «Permitir siempre los popups de este sitio», y vuelve a intentarlo.

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   Inicia sesión en Facebook

   En la ventana introduce las credenciales del perfil de Facebook que administra la Página. Si ya tienes sesión iniciada, Facebook te mostrará directamente la pantalla de autorización.

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   Concede TODOS los permisos solicitados

   Facebook lista los permisos que yourang necesita para gestionar mensajes y comentarios. Deja todas las casillas activadas: NO desmarques ninguna, de lo contrario el agente podría no poder leer o responder. Pulsa «Continuar».

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   Selecciona la Página y la cuenta de Instagram

   Facebook te pregunta a qué Páginas y cuentas de Instagram dar acceso. Selecciona la Página de tu negocio y la cuenta de Instagram conectada. Si tienes varias Páginas, elige solo las que quieras confiar al agente. Confirma.

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   Espera la confirmación

   La ventana se cierra sola y vuelves a yourang. La tarjeta Meta ahora muestra el estado «Conectado» (o una marca de verificación/«configurado»).

Qué verás cuando la conexión haya tenido éxito

• La tarjeta «Meta» en Integraciones muestra el estado conectado/configurado.
• La Página de Facebook y la cuenta de Instagram seleccionadas aparecen asociadas a tu negocio.
• A partir de este momento los nuevos mensajes y comentarios empiezan a llegar a la bandeja de entrada de yourang.

Qué hace yourang entre bastidores

No tienes que configurar nada manualmente: en el momento de la conexión, yourang reconoce automáticamente las Páginas que administras y las cuentas de Instagram conectadas, y las prepara para recibir los nuevos mensajes y comentarios. Tú no ves estos pasos técnicos: solo tienes que saber que, en cuanto un cliente escribe, la conversación aparece en la bandeja de entrada.

Volver a conectar o desconectar

• Volver a conectar (a veces es necesario). Por seguridad, de vez en cuando Facebook pide renovar la autorización (generalmente cada dos meses aproximadamente). Cuando el agente deja de responder sin motivo aparente, vuelve a Integraciones y pulsa de nuevo «Conectar», repitiendo el acceso. Vuelve a conectar la MISMA Página y la MISMA cuenta para no perder el historial de conversaciones.
• Desconectar. Si quieres interrumpir la conexión, usa la opción para eliminar el vínculo en la tarjeta Meta: el agente dejará de enviar y recibir hasta que vuelvas a conectar.

Problemas frecuentes y soluciones

• La ventana se cierra sin conectar nada. Probablemente has denegado algún permiso o has cerrado la ventana demasiado pronto. Vuelve a intentarlo y concede todas las autorizaciones.
• La cuenta de Instagram no aparece en la selección. No es profesional o no está conectada a la Página. Vuelve a la página «Prepara tus cuentas Meta», completa los Pasos 1 y 2, y vuelve a intentarlo.
• Llegan los mensajes de Facebook pero no los de Instagram. Casi siempre es el interruptor «Permitir el acceso a los mensajes» de Instagram que está desactivado (Paso 3 de la preparación). Actívalo y vuelve a intentarlo.
• No se abre ninguna ventana cuando pulso «Conectar». El navegador está bloqueando los popups. Desbloquea los popups para este sitio desde la configuración del navegador y vuelve a intentarlo.