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Documentación›Agente Meta›Comentarios y moderación

Agente Meta

Comentarios y moderación

Cómo el agente responde a los comentarios públicos, oculta los abusivos y dirige a los clientes a los mensajes privados.

Los comentarios bajo tus publicaciones son un escaparate público: una respuesta rápida y útil causa buena impresión en cualquiera que la lea, no solo en quien la ha escrito. El agente Meta gestiona este flujo con criterio.

Respuestas públicas

Cuando alguien comenta con una pregunta (horarios, disponibilidad, precios), el agente puede responder públicamente de forma breve y cortés. Las instrucciones de moderación que estableces en la ficha del agente guían el tono y el contenido de estas respuestas.

Ocultar los comentarios abusivos

Si has activado la opción correspondiente, el agente oculta automáticamente los comentarios claramente ofensivos o de spam, sin responder. Las críticas legítimas y las preguntas auténticas nunca se ocultan: siempre reciben una respuesta. El objetivo es proteger la imagen del perfil, no silenciar el debate.

Del comentario al mensaje privado

Para las solicitudes que requieren datos personales, una reserva o un presupuesto, la buena práctica es invitar a la persona a escribirte en privado, donde el agente puede recopilar la información y completar la operación sin exponer detalles en público. Establece este comportamiento en las instrucciones de moderación.

Los comentarios son un embudo

Trata los comentarios como la parte alta del embudo: responde en público de forma sintética y lleva al privado todo lo que conduce a una reserva o a un pedido. Es ahí donde el agente da lo mejor de sí.

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