Cuándo y por qué transferir una llamada

El asistente está diseñado para resolver lo máximo posible de forma autónoma, pero también sabe cuándo es el momento de pasar el testigo. yourang.ai ofrece tres mecanismos distintos para gestionar este paso de forma controlada y trazable.

Tres mecanismos, tres propósitos

• Transferencia a un departamento. El asistente transfiere la llamada a un departamento de tu establecimiento (recepción, restaurante, administración, etc.) basándose en la naturaleza de la solicitud o en el horario.
• System tools. Herramientas integradas que el asistente puede invocar para ejecutar una acción específica: transferir, recopilar información, reservar, enviar un resumen. Son sus «botones» operativos.
• IA fuera de horario. Cuando el establecimiento está cerrado, el asistente sigue un flujo distinto: recopila las solicitudes, programa devoluciones de llamada, deja mensajes estructurados que el equipo encontrará al volver.

Los tres mecanismos conviven y se combinan. En las próximas páginas veremos cómo configurarlos y cómo elegir la estrategia adecuada según tu flujo operativo.

Principios comunes a todas las transferencias

• Transparencia con el cliente. El asistente comunica siempre al cliente que lo está transfiriendo, a quién y por qué. Nada de transferencias silenciosas.
• Contexto al destinatario. Quien recibe la llamada transferida recibe también un resumen de la conversación mantenida hasta ese momento: qué ha pedido el cliente, qué datos ha facilitado, qué problema hay que resolver.
• Trazabilidad. Cada transferencia queda registrada en el historial de llamadas con marca temporal, destino, motivo y resultado. Puedes revisar las decisiones del asistente en cualquier momento.
• Fallback. Si el destino no responde (ocupado, fuera de horario, número no accesible), el asistente sigue un flujo de fallback configurado de antemano: dejar mensaje, programar devolución de llamada, retomar la conversación.