Herramientas predefinidas

Las herramientas predefinidas (system tools) son capacidades listas para usar que activas con un clic. Cubren los casos de uso recurrentes: transferir una llamada, tomar una reserva, buscar en la base de conocimiento, cerrar la conversación con cortesía.

Catálogo

end_the_call

Termina la llamada de forma profesional cuando la conversación está completa. Siempre activa y no se puede deshabilitar.

transfer_to_mobile_operator

Pasa la llamada a un operador humano vía app móvil. Configurable por horarios y departamentos.

transfer_to_phone

Reenvía a un número de teléfono fijo (centralita, móvil de empresa). Mutuamente excluyente con transfer_to_mobile_operator.

transfer_to_campaign_operator

Reenvía a un operador de una campaña de dialer activa. Útil para escenarios outbound + relevo humano.

make_reservation

Crea una reserva en el calendario unificado, con confirmación SMS y sincronización Google/Apple Calendar opcional.

search_knowledge_base

Busca en la base de conocimiento de la empresa (documentos, manuales, listas de precios cargadas en la sección Documentos).

Configuración típica

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   Abre la sección de herramientas del agente

   /ai-agents → selecciona el agente → pestaña Herramientas predefinidas.

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   Activa una herramienta

   Toggle on/off. Si una herramienta entra en conflicto con otra ya activa, el sistema bloquea el cambio y te dice cuál deshabilitar primero.

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   Rellena los parámetros requeridos

   P. ej. horarios de disponibilidad para transferencias, base de conocimiento que consultar, plantilla SMS para la reserva.

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   Guarda y prueba

   Lanza una prueba desde el playground para verificar que la herramienta se activa cuando se espera.

Exclusiones mutuas

Algunas herramientas no pueden coexistir porque cubren la misma intención con estrategias distintas. Ejemplo: transfer_to_mobile_operator y transfer_to_phone son mutuamente excluyentes, debes elegir si las transferencias van a un operador humano en la app o a un número fijo.

Cuándo preferir una herramienta predefinida a un External Tool

• Necesitas la funcionalidad de fábrica. Transferencia, reserva, RAG: mejor la herramienta predefinida. Ya optimizada e integrada con nuestros sistemas.
• Necesitas hablar con tu propio sistema. Necesitas un External Tool, no una predefinida.
• Quieres el protocolo estándar MCP. Consulta la página dedicada: los servidores MCP exponen muchas herramientas remotas con un protocolo único.