Actualizar las instrucciones

Las instrucciones del agente no son estáticas. A medida que tu establecimiento cambia, debes actualizar el agente para que siga siendo preciso. Las actualizaciones periódicas garantizan un servicio de calidad constante.

Cuándo actualizar las instrucciones

• Cambio de tarifas. Si las tarifas de las habitaciones cambian, actualiza inmediatamente. La información de precios incorrecta genera reclamaciones.
• Nuevos servicios disponibles. Cuando añadas un servicio (spa, restaurante, piscina), el agente debe conocerlo y saber describirlo.
• Cambio de horarios. Si los horarios de disponibilidad cambian, todos los empleados y el agente deben saberlo.
• Políticas modificadas. Políticas de cancelación, requisitos de depósito, normas de check-in: todos los cambios deben quedar reflejados.
• Feedback de los clientes. Si los clientes indican confusión o los datos no son exactos, actualiza enseguida el agente.
• Estacionalidad. Si la oferta cambia por temporada (menos habitaciones en temporada baja, paquetes especiales), configura el agente en consecuencia.

Cómo gestionar los cambios

Cuando actualices las instrucciones, sigue un proceso ordenado:

1. Documenta el cambio: qué cambia, por qué, cuándo entra en vigor
2. Actualiza las instrucciones en el dashboard
3. Prueba el nuevo comportamiento en el playground
4. Si el cambio es significativo, realiza pruebas más exhaustivas
5. Activa el cambio (suele ser automático)
6. Monitoriza las conversaciones durante las primeras horas tras la actualización

Frecuencia de actualización recomendada

Aunque no haya cambios significativos, revisa las instrucciones del agente al menos una vez al mes. Comprueba si la información sigue siendo precisa, si hay malentendidos comunes que corregir o si hay mejoras que aplicar según los comentarios recibidos.