Pruebas y playground

Antes de activar el agente para clientes reales, pruébalo a fondo en el playground. Descubrirás errores, malentendidos y oportunidades de mejora.

Procedimiento de prueba

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   Accede al playground

   Abre la sección Pruebas en la configuración del agente e inicia una sesión de prueba.

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   Prueba escenarios comunes

   Simula conversaciones típicas: una reserva estándar, una cancelación, una solicitud de información sobre un servicio.

3. 3

   Prueba casos límite

   Pide cosas que el agente no sabe hacer, simula clientes descorteses, da información incompleta.

4. 4

   Escucha y evalúa

   Observa si el agente responde de forma coherente con las instrucciones, si es comprensible, si transfiere en el momento adecuado.

5. 5

   Recoge feedback

   Si es posible, haz que también prueben el agente compañeros de trabajo. Toma nota de sugerencias y mejoras.

Qué verificar durante las pruebas

• La voz es clara y natural, no robótica
• El agente entiende correctamente lo que dices (prueba con distintos acentos)
• Las respuestas son precisas y coherentes con las instrucciones
• El agente mantiene el contexto de la conversación
• Los tiempos de respuesta son razonables (no más de 3-4 segundos)
• El agente transfiere a un operador en el momento adecuado
• El agente no proporciona información sensible o confidencial
• La gestión de las excepciones funciona (clientes enfadados, solicitudes extrañas)