Cómo funciona la búsqueda durante una llamada

Entender (al menos superficialmente) cómo funciona la búsqueda semántica ayuda a escribir documentos que el asistente puede aprovechar bien.

Búsqueda semántica, no textual

La búsqueda no rastrea palabras exactas sino significados. Una pregunta sobre «tarifas para familias con niños» puede encontrar un párrafo que habla de «descuento núcleo familiar», aunque las palabras no coincidan. Esto hace que la base sea robusta frente al modo en que los clientes formulan las preguntas.

Por qué los bloques pequeños funcionan mejor

Los documentos se dividen en pequeños bloques de unos cuantos cientos de palabras. Cada bloque se recupera de forma independiente. Por eso, los párrafos breves y autocontenidos producen mejores resultados que los muros de texto continuo: un bloque con una única idea clara es más fácil de emparejar con una pregunta.

Escribir documentos que la IA aproveche bien

• Títulos explícitos. Frases como «Política de cancelación» u «Horarios de la piscina cubierta» hacen que cada sección sea fácilmente identificable.
• Frases autocontenidas. Evita referencias del tipo «como se ha visto antes». Cada párrafo debe poder leerse por sí solo y tener sentido.
• Cifras y detalles explícitos. Escribe «la cancelación gratuita es posible hasta 48 horas antes» en lugar de «se puede cancelar antes de la estancia». Los datos específicos son más útiles que las generalidades.
• Nada de siglas sin explicación. Si tu establecimiento usa términos internos, defínelos al menos una vez en el documento: ayuda tanto a la IA como a quien lea el archivo mañana.