Documentos y base de conocimiento
Subir y gestionar los documentos
Formatos admitidos, tamaños recomendados, organización del archivo.
Subir un documento es una operación de pocos clics, pero algunas decisiones iniciales marcan la diferencia entre una base bien aprovechada y un archivo confuso.
Formatos admitidos
- PDF, manuales, reglamentos, listas de precios imprimibles
- DOCX y DOC, documentos de texto editables
- TXT y MD, notas, FAQs en texto plano
- CSV y XLSX, listas de precios, tablas de precios, catálogos
Tamaño y calidad
Los documentos de entre 1 y 30 páginas suelen funcionar mejor que los archivos muy grandes: la recuperación es más precisa. Para archivos extensos conviene dividirlos en varios documentos temáticos (p. ej., «Lista de precios verano», «Reglamento de la piscina», «Procedimientos de check-in») en lugar de subir un único archivo enorme.
Metadatos y etiquetas
Para cada documento puedes añadir título, descripción, idioma y etiquetas temáticas. Las etiquetas ayudan al asistente a acotar la búsqueda: por ejemplo, marcar una lista de precios como «invierno» y otra como «verano» garantiza que se consulte la temporada correcta.
Actualizar y desactivar
Cuando un documento cambia (nueva lista de precios, nuevo procedimiento), sube la versión actualizada y desactiva o sustituye la anterior. Mantener documentos contradictorios es la causa número uno de respuestas incoherentes.
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