Documentos y base de conocimiento
Qué es la base de conocimiento
Cómo funciona la base de conocimiento (RAG) y por qué es la forma más eficaz de dar al asistente información propia.
La base de conocimiento es el archivo de documentos, manuales y procedimientos que tu asistente consulta en tiempo real para responder a las preguntas de los clientes. Es la forma más sencilla de asegurarte de que las respuestas sean coherentes, actualizadas y basadas en tus materiales.
Diferencia entre instrucciones y base de conocimiento
- Instrucciones. Definen el comportamiento general del agente: cómo habla, qué puede hacer, qué tono usa. Se leen en cada llamada.
- Base de conocimiento. Contiene el saber de dominio de tu negocio: listas de precios, reglamentos, FAQs extensas, descripciones de servicios. Solo se consulta cuando es necesario.
Juntos forman la «personalidad» del asistente: las instrucciones deciden cómo se comporta, la base de conocimiento aporta las respuestas concretas. Mantener separadas ambas cosas hace que el mantenimiento sea mucho más sencillo.
Cómo funciona la recuperación (RAG)
Indexación
Cuando subes un documento, yourang.ai lo divide en pequeños bloques (chunks) y calcula una representación semántica de cada uno.
Pregunta del cliente
Durante la llamada, la solicitud del cliente se compara semánticamente con los chunks indexados para identificar los más pertinentes.
Respuesta basada en los chunks
El agente formula la respuesta utilizando como fuente los chunks recuperados, sin inventar información ausente en los documentos.
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