Automatizaciones

Las automatizaciones responden en lugar del equipo cuando el mensaje es predecible, cuando no hay nadie disponible o cuando hay que distribuir hacia el departamento correcto.

Tipos de automatización

• Mensaje de bienvenida. Se envía la primera vez que un nuevo contacto escribe. Presenta el establecimiento e indica qué se puede pedir.
• Respuesta fuera de horario. Cuando llega un mensaje fuera de los horarios operativos, informa al cliente y recoge el contexto de la solicitud.
• Respuestas por palabras clave. Frases como «horarios», «menú», «cómo llegar» activan respuestas preconfiguradas, inmediatas.
• Distribución. En función del contenido, una conversación se asigna al departamento correcto (p. ej., mensajes sobre reservas → recepción).
• Secuencias de seguimiento. Mensajes programados tras un evento: 24 horas después del check-in, una semana después del pedido, etc.

Cómo configurar una automatización

1. 1

   Define el trigger

   Cuándo debe activarse: nuevo contacto, palabra clave, horario, evento externo.

2. 2

   Redacta el mensaje

   Usa variables (nombre del cliente, fecha, etc.) para personalizar. Mantén el tono coherente con la marca.

3. 3

   Añade acciones posteriores

   ¿Distribuir al departamento? ¿Añadir a una lista? ¿Programar seguimiento? Las automatizaciones pueden encadenar varias acciones.

4. 4

   Prueba con una cuenta

   Envía un mensaje real desde un número de prueba antes de ponerlo en producción.