Horarios IA

Abre un agente entrante y selecciona Horarios IA, después de Instrucciones. La activación habilita al agente pero no le asigna llamadas. Varios agentes entrantes pueden estar activos a la vez. El resumen muestra la configuración guardada, sin confirmar la conexión telefónica ni el enrutamiento de un llamante concreto.

Asignar llamadas después de la activación

1. Si el agente activado no tiene franjas semanales ni excepciones por llamante actuales o futuras, se abre la configuración guiada. Puedes terminar más tarde; el aviso Sin llamadas asignadas permanece visible.
2. Si el calendario compartido está vacío, Responder 24/7 y Elegir horarios preparan un borrador editable. Revisa el destino, los días y la zona horaria, y pulsa Guardar para aplicarlo. Elegir una plantilla no modifica por sí solo el enrutamiento.
3. Si ya existe un calendario, asigna llamadas a este agente en el editor compartido. Revisa los días y agentes afectados antes de aplicar una plantilla o copiar un día que sustituya destinos existentes.

Un calendario compartido

Los horarios asignados a tu agente aparecen primero. El calendario semanal pertenece a la organización: los demás agentes, el personal, los números y las colas siguen visibles. Las excepciones por llamante prevalecen sobre el calendario para los llamantes correspondientes durante su periodo de validez. Las excepciones caducadas ya no se aplican; las futuras empiezan en la fecha configurada.

Horarios de respuesta y periodos sin cubrir

Comprueba la zona horaria del calendario. 24:00 indica el final de ese día, incluido su último segundo. Si no se aplica una excepción por llamante, los periodos sin cubrir reproducen el mensaje de cierre predeterminado y finalizan la llamada. Los horarios de apertura indican cuándo abre tu negocio; no asignan llamadas entrantes.

Acceso, pruebas y conexiones compatibles

Los permisos de enrutamiento son independientes de los de agentes: esta sección puede ser editable, de solo lectura o requerir acceso. La dirección /calls/inbound-rules sigue disponible como selector de agente o editor compartido, también para miembros con acceso al enrutamiento pero sin acceso a agentes. El enrutamiento compartido queda fuera de las versiones de agente y se oculta en la vista histórica; restaurar una versión no restaura el enrutamiento.