Seguridad y privacidad

El asistente está diseñado pensando en la seguridad desde el primer día. Solo ve tus datos, respeta los roles que has asignado al equipo y siempre te deja la última palabra antes de tocar nada.

Solo ve tus datos

Cada petición se ejecuta con tu identidad. Si pides las llamadas, recibes las tuyas, no las de otra empresa. Al cambiar de organización desde el menú superior, el asistente abre automáticamente una nueva conversación: los datos de distintas organizaciones nunca se mezclan.

Roles y permisos

El asistente respeta los roles del equipo: cada uno solo puede hacer, a través del asistente, lo que podría hacer manualmente desde el panel. Si pides una acción que tu rol no permite, el asistente te lo dice amablemente.

Miembro

Puede leer llamadas, contactos, KPI, FAQ, documentos y perfil de la actividad. Puede cambiar sus preferencias personales. No puede modificar la configuración de la empresa ni de los agentes.

Administrador

Todo lo del Miembro, más: crear y actualizar agentes de voz, añadir FAQ y contactos, actualizar horarios, dirección, departamentos y enlaces sociales, pedir al asistente que lea páginas web.

Propietario

Todas las funciones del Administrador. Sin restricciones adicionales sobre el asistente respecto al Administrador.

Confirmación antes de modificar

Para cada cambio en tus datos el asistente abre una tarjeta de confirmación con el resumen de la acción y un nivel de impacto: bajo, medio o alto. El impacto alto se reserva a operaciones que cambian información visible a tus clientes u operadores (horarios, dirección, datos de empresa, eliminar un departamento). Nada se aplica hasta que pulsas Confirmar.

Registro de actividad

Todas las interacciones con el asistente quedan registradas: quién escribió qué, qué herramientas usó el asistente y qué cambios se aplicaron. El registro es interno: a nosotros nos sirve para monitorizar la calidad y a ti para reconstruir cualquier cambio de configuración.

Protecciones contra abusos

• Límite de mensajes. Para evitar un consumo excesivo, hay un tope de mensajes por minuto por persona. Si lo alcanzas, el asistente te pide esperar unos segundos.
• Lectura web limitada. El asistente puede leer enlaces que pegas, pero solo páginas públicas, con un tope por hora y un tamaño máximo. No accede a redes privadas ni sistemas internos.
• Contenido tratado como texto. Si una transcripción o una página web contiene instrucciones que intentan manipular al asistente, se tratan como texto a reportar, no como comandos a ejecutar.