Agente Meta
Prepara tus cuentas Meta
Todo lo que debes configurar en Facebook e Instagram antes de conectar el agente, explicado clic a clic.
Antes de conectar el agente debes preparar tus cuentas de Facebook e Instagram. Son operaciones que haces una sola vez, desde el móvil o el ordenador, y que requieren pocos minutos. Aquí encontrarás cada paso sin dar nada por sentado: si sigues las instrucciones en orden, no puedes equivocarte.
La lista de verificación: qué necesitas tener al final
Al terminar esta página deberás tener las cuatro cosas siguientes listas. Las configuramos de una en una en los apartados siguientes; esta es solo la lista de control para saber adónde vas.
- Una Página de Facebook de la que seas administrador. Una «Página» es el perfil público de tu negocio en Facebook, diferente de tu perfil personal. Debes ser administrador, es decir, tener el control total. Si no la tienes, más adelante te explico cómo crearla.
- Un perfil de Instagram «profesional». Debe ser de tipo Empresa o Creator, no personal. Es gratuito y se cambia en un minuto desde la app de Instagram.
- Instagram conectado a la Página de Facebook. Las dos cuentas deben estar asociadas entre sí: es esta conexión la que permite gestionar los mensajes de Instagram a través de la Página.
- El interruptor «Permitir el acceso a los mensajes» activado en Instagram. Un ajuste dentro de Instagram que autoriza a las herramientas conectadas a leer y gestionar tus mensajes directos. Si está desactivado, el agente no verá los DM de Instagram.
Paso 0 — ¿Todavía no tienes una Página de Facebook? Créala
Si ya tienes una Página de Facebook para tu negocio, salta este paso y ve al Paso 1. Si no la tienes, créala ahora: la necesitas como base para todo lo demás.
Abre Facebook e inicia sesión con tu perfil personal
Desde el ordenador ve a facebook.com e inicia sesión; o abre la app de Facebook en el móvil. Usa tu perfil personal: la Página nacerá vinculada a este perfil, que se convertirá en su administrador.
Abre la creación de una Página
Desde el ordenador ve a facebook.com/pages/create. Desde el móvil: toca tu menú (las tres líneas o tu foto), busca «Páginas» y luego «Crear» o «+».
Introduce el nombre y la categoría
Escribe el nombre de tu negocio (p. ej., «Hotel Sol»), elige una categoría que lo describa (p. ej., «Hotel», «Restaurante») y una breve descripción. Luego pulsa «Crear Página».
Confirma que eres administrador
Al haberla creado tú, eres automáticamente el administrador con control total. Anota el nombre exacto de la Página: lo necesitarás para reconocerla durante la conexión.
Paso 1 — Convierte tu Instagram en una cuenta profesional
Un perfil de Instagram «personal» no puede recibir mensajes y comentarios a través de una herramienta externa. Debes convertirlo en «profesional» (Empresa o Creator). Es gratuito, se hace desde la app de Instagram en el móvil y siempre puedes revertirlo.
Abre la app de Instagram y ve a tu perfil
Toca tu foto de perfil en la parte inferior derecha. Asegúrate de estar en la cuenta correcta: si gestionas más de una, toca el nombre de usuario en la parte superior para cambiarla.
Abre la configuración
Toca las tres líneas horizontales (☰) en la parte superior derecha y luego «Configuración y privacidad» (o «Configuración y actividad»).
Encuentra «Tipo de cuenta y herramientas»
Desplázate hasta el final o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la configuración y escribe «cuenta profesional». Toca la opción «Tipo de cuenta y herramientas».
Toca «Cambiar a una cuenta profesional»
Sigue las pantallas guiadas: toca «Continuar» todas las veces que te lo pida.
Elige Empresa o Creator
Para un hotel, restaurante, B&B o tienda elige «Empresa». «Creator» está pensado para personajes públicos e influencers. Si tienes dudas, elige «Empresa». Luego confirma una categoría.
Completa y verifica
Omite o completa los pasos opcionales (teléfono, email, dirección). Cuando vuelvas al perfil, bajo el nombre deberías ver la categoría elegida: es la señal de que ahora la cuenta es profesional.
Paso 2 — Conecta Instagram a tu Página de Facebook
Ahora asocias las dos cuentas. La forma más fiable es usar Meta Business Suite, la herramienta gratuita con la que Meta te permite gestionar la Página e Instagram en el mismo lugar. Puedes usarla desde el ordenador (sitio web) o desde la app «Meta Business Suite» en el móvil.
Abre Meta Business Suite
Desde el ordenador ve a business.facebook.com e inicia sesión con el perfil de Facebook que administra la Página. Desde el móvil instala y abre la app «Meta Business Suite». Es diferente de la app normal de Facebook.
Selecciona la Página correcta
En la parte superior izquierda aparece el nombre de la Página con la que estás trabajando. Si tienes más de una, tócalo y elige la correcta.
Abre Configuración
Busca el icono del engranaje «Configuración» (normalmente en la parte inferior izquierda del sitio web o en el menú de la app).
Ve a «Cuentas de Instagram»
En la configuración busca la opción «Cuentas de Instagram» (o «Instagram»). Pulsa «Conectar cuenta» o «Añadir».
Inicia sesión con Instagram y autoriza
Introduce el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Instagram profesional y confirma la conexión con la Página.
Mantén activo el acceso a los mensajes en la bandeja
Durante o justo después de la conexión, Meta muestra un interruptor del tipo «Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada»: déjalo activado (ON).
Verifica la conexión
En la misma pantalla «Cuentas de Instagram» deberías ver ahora tu perfil de Instagram listado como conectado. Si lo ves, el Paso 2 está completo.
Paso 3 — Activa «Permitir el acceso a los mensajes» en Instagram
Abre la app de Instagram y ve a tu perfil
Asegúrate de estar en la cuenta profesional correcta (comprueba el nombre de usuario en la parte superior).
Abre Configuración y privacidad
Toca las tres líneas (☰) en la parte superior derecha y luego «Configuración y privacidad».
Abre «Mensajes y respuestas a las historias»
Desplázate hasta la sección de mensajes y toca «Mensajes y respuestas a las historias». Si no la encuentras, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la configuración y escribe «mensajes».
Abre «Controles de mensajes»
Dentro de esta sección toca «Controles de mensajes» (en inglés «Message controls»).
Encuentra «Herramientas conectadas»
Desplázate hasta la opción «Herramientas conectadas» (en inglés «Connected tools»).
Activa «Permitir el acceso a los mensajes»
Pon en ON el interruptor «Permitir el acceso a los mensajes». Si te pide confirmación, acepta. Cuando está en verde/activo, has terminado.
Paso 4 — Comprueba que eres administrador de la Página
La conexión final a yourang debe hacerse desde el perfil de Facebook que tenga el «control total» (administrador) de la Página. Si accedes con un perfil que solo tiene permisos parciales, algunas autorizaciones pueden fallar sin un mensaje de error claro. Así es como lo verificas.
Abre Meta Business Suite → Configuración
Como en el Paso 2, entra en Meta Business Suite y abre la Configuración de la Página.
Ve a «Personas» o «Acceso a la Página»
Busca la opción que lista a las personas con acceso a la Página (se llama «Personas» o «Acceso a la Página»).
Comprueba tu nivel de acceso
Junto a tu nombre debe aparecer «Control total» o «Administrador». Si solo ves «Acceso parcial», pide a quien tiene el control total que te ascienda, o bien realiza tú mismo la conexión desde su perfil.
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